“Con Lenovo TruScale IaaS, solo pagamos por los recursos que realmente consumimos y tenemos total transparencia sobre nuestros niveles de gasto. Estamos avanzando hacia un modelo de infraestructura mucho más rentable.”
En Brasil, Allianz Partners recibe alrededor de 420.000 llamadas cada mes de clientes que buscan asistencia urgente. La aseguradora seleccionó una solución de Lenovo TruScale Infrastructure as a Service (IaaS) para permitir a sus agentes de centro de contacto acceder a datos más rápido y ofrecer un apoyo más receptivo.
Problema del cliente
Allianz Partners experimentó problemas de rendimiento y fiabilidad con su infraestructura de servidores, lo que aumentó el riesgo de que los clientes se enfrentan a una frustrante espera para recibir información durante las llamadas.
Soluciones Lenovo
Al seleccionar una solución de Lenovo TruScale IaaS, los socios de Allianz pueden acceder a servidores de alto rendimiento para ejecutar su base de datos crítica Oracle, sin incurrir en altos costes iniciales.
Impacto empresarial
Los agentes de los centros de contacto ahora superficien la información más rápido, mejorando la experiencia del cliente, mientras que Allianz Partners puede gestionar otras 20.000 llamadas por mes sin agregar al número de personal.
“Nuestra infraestructura de Lenovo ha tenido un impacto realmente positivo en nuestra calidad de servicio. Ahora podemos ofrecer asistencia más fiable y receptiva durante los cientos de miles de llamadas que recibimos cada mes.”
Alexander Bispo, Gerente de Infraestructura de TI, Allianz Partners
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