Una solución smarter para tu empresa.
Lenovo Smart Support reúne lo mejor de los Servicios de Lenovo: podrás acceder a un servicio técnico de avanzada (Premier Support), proteger tus equipos contra daños por accidentes (ADP), retener tu disco (KYD) y detectar algunos problemas antes de que aparezcan, todo en un sólo paso.
Lenovo Smart Support es una solución que gestiona tareas de soporte de rutina, de esta forma libera a los equipos para que puedan enfocarse en esfuerzos estratégicos para que la organización avance.
Soporte técnico avanzado
• Soporte integral para hardware y software del fabricante de equipos originales (OEM)
• Punto único de contacto para la administración simplificada de casos de principio a fin
• Gerentes de cuentas técnicas para una relación proactiva y la administración de escalamiento
• Mejor prestación prioritaria de servicios disponible
• Prioridad en las partes para reparaciones
• Portal Service Connect de Lenovo para la generación de informes personalizados y el soporte de productos (envío, cantidades de partes, nivel de servicio, repeticiones, dentro y fuera de garantía)
Una solución para tu empresa.
| CARACTERÍSTICAS | Soporte Depot | Soporte Onsite | PREMIER SUPPORT | SMART SUPPORT |
| Soporte técnico avanzado con número de teléfono exclusivo | X | X | ✓ | ✓ |
| Soporte integral de hardware y software original del fabricante | X | X | ✓ | ✓ |
| Único punto de contacto para la gestión integral de casos | X | X | ✓ | ✓ |
| Gerente técnico de cuentas (TAM) para escalamiento de casos | X | X | ✓ | ✓ |
| Reparación en sitio que incluyen partes y mano de obra | No es en sitio | SLAs estándares | Priorización mano de obra y partes al NBD | Priorización mano de obra y partes al NBD |
| Informes que ayudan a mejorar los niveles de servicio. (envíos de partes, nivel de servicio, reparaciones, estado de la garantía) | X | X | ✓ | ✓ |
| Acceso al Portal Lenovo Commercial para: autoservicio personalizado, informes y soporte de productos. | X | X | ✓ | ✓ |
| Opción de Etiquetado de Activos para la gestión del inventario e Información de contacto al centro de llamadas Premier Support | X | X | ✓ | ✓ |
| Contact Center para de problemas básicos y cuestiones técnicas | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Acceso remoto para la atención de incidentes | X | X | ✓ | ✓ |
| Monitoreo predictivo de problemas para la detección de fallas | X | X | X | ✓ |
| Creación automatizada de casos de soporte para ahorrar tiempos | X | X | X | ✓ |
| Único punto de contacto para la gestión de las alertas a través de la consola de Monitoreo Inteligente Centralizado | X | X | X | ✓ |
| Retención de disco para protección de datos | X | X | X | ✓ |
| Reparación de daños como caídas, derrames y sobretensión | X | X | X | ✓ |
| Repositorio de reportes de inventario | X | X | X | ✓ |
| Técnico especializado asignado para la gestión de casos predictivos | X | X | X | ✓ |