Support Services für das Data Center

Willkommen zu einem neuen Support-Level für das Rechenzentrum.

Mit dem Premier Support Service erhalten Sie direkten Kontakt zu hochqualifizierten Technikern, die Sie dabei unterstützen, den stabilen Betrieb Ihres Rechenzentrums zu verbessern, sodass Ihr Unternehmen die immer komplexer werdenden Technologien für sich nutzen kann.

Sie können Ihre Technologieinvestitionen optimal nutzen—und sind frei, um sich auf größere Ziele zu konzentrieren, die Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

Weitere Vorteile:

• Schnellere Problemdiagnose und -behebung
• Zentraler Ansprechpartner und durchgängiges Fallmanagement über eine dedizierte Premier Support-Telefonnummer
• Live-Antworten von erfahrenen Technikexperten, um Ihre Probleme jeden Tag rund um die Uhr zu lösen
• Die erweiterten technischen Ressourcen von Lenovo gehen über die herkömmliche Hardware-Unterstützung hinaus
• Gemeinsamer Support für Drittanbietersoftware
• Online-Support-Tools
• Remote-Systemanalysen auf Abruf

Sie können Premier zusätzlich zu jeder Garantieerweiterung erwerben, um eine Reaktionszeit zu finden, die Ihren geschäftlichen Anforderungen entspricht.

Vereinfachen Sie die Entscheidungsfindung mit drei vorkonfigurierten Support-Ebenen für Rechenzentren. Wählen Sie die gewünschte Reaktionszeit aus, die der Wichtigkeit eines Systems, eines Workload oder einer Anwendungsumgebung entspricht.

Erweitern Sie die Basisgarantie mit einem kostengünstigen Support, um für einen reibungslosen Betrieb von nicht unternehmenswichtiger Server-, Speicher- und Netzwerk-Hardware zu sorgen. Dieser Service ist am nächsten Werktag während der normalen Geschäftszeiten vor Ort verfügbar und umfasst auch die Installation defekter, austauschbedürftiger Komponenten durch einen Techniker.

Die Foundation Support-Ebene bietet:

• Service vor Ort am nächsten Werktag während der normalen Geschäftszeiten, 5 Tage die Woche
• Erweiterung der Basisgarantie, die die Installation aller Ersatzteile vor Ort umfasst

Sie können optional die Foundation-Services auf bis zu 5 Jahre mit folgenden Zusatzleistungen verlängern:

• YourDrive YourData (in englischer Sprache)

Verlängern Sie die Betriebszeiten für die wichtigsten Unternehmens-Workloads und schützen Sie sensible Daten. Die Essential Support-Ebene umfasst alle Vorteile der Foundation-Services, plus Vor-Ort-Service mit 4 Stunden Reaktionszeit, 24 Stunden pro Tag, 7 Tage in der Woche:

• Vor-Ort-Service mit 4 Stunden Reaktionszeit, 24 Stunden am Tag und 7 Tage in der Woche
• Erweiterung der Basisgarantie, die die Installation aller Ersatzteile vor Ort umfasst
• YourDrive YourData (Einbehalten der Festplatte)

Um noch mehr Schutz zu erhalten, können Sie optional die Essential Services auf bis zu 5 Jahre mit folgenden Zusatzleistungen verlängern:

• Zugesicherter Reparaturservice innerhalb von 24 Stunden (Verfügbarkeit hängt von der Geografie ab – Weitere Informationen finden Sie im Service-Such-Tool) (in englischer Sprache)

Maximieren Sie die Betriebszeit für unternehmenswichtige Anwendungen und Workloads. Die Advanced Support-Ebene umfasst alle Vorteile der Essential-Services, plus Vor-Ort-Service mit zugesichertem Reparaturservice innerhalb von 2 Stunden, 24 Stunden am Tag und 7 Tage in der Woche:

• 2 Stunden Vor-Ort-Reaktion oder 6 Stunden zugesicherter Reparaturservice (Abdeckung variiert je nach Geografie – Weitere Informationen finden Sie im Service-Such-Tool), 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche
• Erweiterung der Basisgarantie, die die Installation aller Ersatzteile vor Ort umfasst
• YourDrive YourData (Einbehalten der Festplatte)

Service-Profis von Lenovo überwachen und verwalten Ihr Rechenzentrum, um die Sicherheit und Zuverlässigkeit zu erhöhen und höchste Leistung und Stabilität zu garantieren.

Laufende Überwachung, geplante Funktionsprüfungen, empfohlene Updates, Kapazitätsplanung und Leistungsmanagement können die Produktivität der Mitarbeiter steigern, Innovationen fördern und die Unternehmensergebnisse verbessern.

Mehr Infos

• Lenovo Managed Services (in englischer Sprache)
• Lenovo Managed Services für HPC-Cluster (in englischer Sprache)
• Lenovo Managed Services für SAP HANA (in englischer Sprache)
• Lenovo Managed Services für Lenovo ThinkAgile HX (in englischer Sprache)

Heutzutage bestehen Ihre IT-Herausforderungen in zunehmender Komplexität, erhöhten Workloads, Konsolidierung der Infrastruktur und Schwierigkeiten bei der Kapazitätsplanung.

Um diese Herausforderungen zu rationalisieren und zu vereinfachen, kann ein dedizierter Technical Account Manager (TAM) ein zentraler Ansprechpartner und ein zuverlässiger Berater für eine verbesserte Betriebsleistung und Effizienz in Ihrem Rechenzentrum sein.

Der TAM übernimmt alle Lenovo Services und Lösungen im gesamten Unternehmenskonto mit dem Ziel, die Wartung und Leistung Ihrer IT-Investitionen zu verbessern.

Weitere Vorteile:

• Sie verfügen über einen vertrauenswürdigen Berater, der Ihre täglichen IT-Abläufe kennt und daran arbeitet, den Budgetaufwand zu senken und die Entscheidungsfindung für Ihr Unternehmen zu verbessern
• Schnellere Problemlösung durch einen zentralen Ansprechpartner
• Sorgen Sie dafür, dass für alle Produkte Ihres Rechenzentrums die richtigen Leistungsansprüche für Ihren Servicelevel gelten.
• Profitieren Sie von proaktiven Services und Berichten, beispielsweise Supportplänen für den Kunden, vierteljährliche Geschäftsberichte sowie Kontoberichte

Weitere Informationen zu den Vorteilen des Technical Account Management (in englischer Sprache)

Lenovo Services für Funktionsprüfungen sorgen für eine optimale Performance und Effizienz in Ihrem Rechenzentrum. Erfahrene Lenovo Berater führen eine umfassende Prüfung des aktuellen Zustands Ihrer Firmware, der HX Serie-Nutanix-Cluster, SAP HANA- oder Hypervisor/Linux-Infrastruktur durch, stellen Ihnen einen umfangreichen Ergebnisbericht aus und kümmern sich um die erforderlichen Updates.

• Funktionsprüfung für das Rechenzentrum (in englischer Sprache)
• Funktionsprüfung für die HX Serie: Nutanix-Cluster (in englischer Sprache)
• Funktionsprüfung für SAP HANA oder SAP BWA (in englischer Sprache)
• Funktionsprüfung für HPC Cluster (in englischer Sprache)

Beheben Sie Fehler im gesamten Server-Software-Stack, um Service-Fälle zu vereinfachen, Kosten vorhersehbar zu machen und den Ärger mit dem typischen Software-Support zu vermeiden.

Erfahrene Lenovo Berater führen eine umfassende Prüfung des aktuellen Zustands Ihrer Firmware, der HX Serie-Nutanix-Cluster, SAP HANA- oder Hypervisor/Linux-Infrastruktur durch, stellen Ihnen einen umfangreichen Ergebnisbericht aus und kümmern sich um die erforderlichen Updates.

Gewährleisten Sie die Einhaltung von Vorschriften und Best Practices zur Technologieentsorgung, wenn Ihre Lenovo Hardware das Ende der Nutzungsdauer erreicht.

• Die geprüften Verarbeitungsanlagen von Lenovo gewährleisten eine verantwortungsbewusste Wiederverwertung und Entsorgung
• Webbasiertes Portal für eine zuverlässige und konsistente Umgebung