Nutzung von AR für sofortige Kundenunterstützung

Mit der Augmented Reality Technologie (AR) von Lenovo verleiht Liaoning Tianyi Machinery industriellen Wartungs-, Reparatur- und Schulungsaktivitäten eine neue Dimension und hilft seinen Kundensupportmitarbeitern, 65 % schneller zertifiziert zu werden und mehr als die Hälfte der Kundenserviceanfragen aus der Ferne zu lösen.

Kundenproblem

Als die Pandemie ausbrach, suchte Liaoning Tianyi Machinery nach einer Möglichkeit, seinen Kunden, die seine hochpräzisen Pharmamaschinen nutzen, Fernschulungen und Wartungsunterstützung anzubieten.

Lösung von Lenovo

In Zusammenarbeit mit Lenovo hat das Unternehmen AR-Lösungen entwickelt, bei denen die Lenovo Morningstar G2 Brille zum Einsatz kommt, um Fernschulungen sowie Fehlerbehebung, Wartung und Reparatur von Maschinen zu unterstützen.

Auswirkungen auf das Geschäft

Jetzt können die Mitarbeiter wichtige Schulungen schneller absolvieren und die Kunden sind in der Lage, wichtige Reparaturen und Wartungsarbeiten selbstständig durchzuführen, was Zeit und Geld spart.

“Wir freuen uns sehr, gemeinsam mit Lenovo die Zukunft der ortsunabhängigen Zusammenarbeit und Wartung zu gestalten.“

Zhang Liang, Information Department Director, Liaoning Tianyi Machinery

Ergebnisse

• ·       Über 50 % der Supportprobleme werden aus der Ferne gelöst
• ·       Über 65 % kürzere Schulungszeiten
• ·       Schnellerer Service zu geringeren Kosten