Die Datenschutzerklärungen von Lenovo wurden vor kurzem aktualisiert. Neue Aussagen anzeigen
„Wenn Kunden das Contact Center von Lenovo anrufen, verwenden die Mitarbeiter ein speziell entwickeltes KI-Tool, um herauszufinden, welche Teile wir zur Reparatur brauchen. Das Tool bezieht seine Empfehlungen aus einer umfangreichen Datenbasis vergangener Reparaturen–einschließlich detaillierter Daten zu den Symptomen des Problems, dem Standort des Kunden, der Jahreszeit, zu der das Problem gemeldet wurde, und den Ersatzteilen, die zur Lösung des Problems verwendet wurden.“
Weltweit steigen die Erwartungen der Verbraucher an die Reaktionsfähigkeit und die Qualität des Kundensupports. Die Kunden von heute erwarten, schnell mit ihrem Service-Provider in Kontakt zu treten, mit kompetentem Fachpersonal zu kommunizieren und schnell Lösungen für ihre Probleme zu erhalten.
Als weltweit größter PC-Hersteller ist sich Lenovo bewusst, wie wichtig es ist, den bestmöglichen Kundensupport zu bieten. In diesem Artikel wird erläutert, wie Lenovo seinen Ansatz für Außeneinsätze in der Region APAC verändert hat, einschließlich eines brandneuen und umfassenden Schulungsprogramms für Techniker und eines KI-gestützten Ersatzteilempfehlungstools. Dieses innovative Projekt zeigt bereits große Wirkung: Das Unternehmen konnte die Anzahl der Reparaturen um 26% und die Kundenzufriedenheit um 3,4% steigern.
Obwohl sich dieses Projekt von Lenovo auf PC-Reparaturen konzentriert, können die von uns entwickelten Lösungen auch für jedes Unternehmen hervorragende Ergebnisse für Außendiensteinsätze liefern.
Füllen Sie dieses Formular aus und ein Mitglied des Kundenmarketing-Teams wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.