Lenovo Powers Lenovo – GenKI-Assistenten und Chatbots in Lenovo e-Services

Eine höhere Kundenzufriedenheit mit generativer KI

Die KI-Lösung von Lenovo hilft den Mitarbeitern, die Geschwindigkeit, Genauigkeit und Qualität der Interaktionen mit Kunden in globalen Supportforen zu verbessern. Die Technologie verbessert außerdem zwei bestehende, kundenorientierte Chatbots, sodass diese menschenähnlich agieren und bei einer Vielzahl von Supportproblemen helfen können.

„Wir gehen davon aus, dass wir innerhalb eines Jahres in der Lage sein werden, viel mehr Kundeninteraktionen über das Lenovo Forum zu verwalten und eine 50%-prozentige Steigerung der Effizienz zu erzielen. Für die Service-Mitarbeiter bedeutet dies, dass sie mehr Zeit darauf verwenden können, die Kundenbeziehungen zu verbessern, und unsere Kunden erhalten schnelleren und reaktionsfähigen Support im Forum – und zwar rund um die Uhr.”

Peter Buco

EMEA eService Delivery Lead / Services Operations Sr Professional, Lenovo

Auf einen Blick

Kundin: Lenovo Powers Lenovo – GenKI-Assistenten und Chatbots in Lenovo e-Services
Industrie: Technology
Region: Asia Pacific,Australia and New Zealand,China,Europe,Latin America,Middle East and Africa,North America
Thema: Artificial Intelligence,IT Transformation ,Workforce Transformation

Mit generativer, künstlicher Intelligenz setzt Lenovo neue Maßstäbe bei der Kundenzufriedenheit

Der GenAI Assistant von Lenovo hilft den e-Services-Mitarbeitern, produktiver zu arbeiten und die technischen Probleme der Kunden präzise und effizient zu lösen.

Leistungsmerkmale

· Automatische Übersetzung in 9 Sprachen

· Sofortige Bild-zu-Text-Zusammenfassungen und Übersetzungen hochgeladener Kundenbilder

· Präzise, automatisch generierte Antworten steigern die Kundenzufriedenheit

· Fokussierte und geprüfte Schulungsdaten eliminieren das Risiko unangemessener Antworten

· Versatile GenAI inferencing unterstützt natürlichere Interaktionen mit Chatbots

Ergebnisse

25.000 Antworten, die mithilfe von KI zusammengestellt und veröffentlicht wurden
82 % erreichte Genauigkeit für Antworten im GenAI-Forum
50 % mehr Effizienz des Kundensupports
17 % höhere allgemeine Benutzerzufriedenheit des Lenovo-Forums.
>80 % durchschnittlicher Top-Three-Box-Wert für die Antworten im GenAI-Forum.

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