Die Datenschutzerklärungen von Lenovo wurden vor kurzem aktualisiert. Neue Aussagen anzeigen Neue Aussagen
„Wenn Kunden Informationen zu Reparaturen und Wartung brauchen oder zusätzliche Services wie beispielsweise erweiterte Garantien erwerben möchten, nutzen 98 % von ihnen unsere Self-Service-Kanäle. Jedes Jahr nutzen über 200 Millionen Kunden diese Services. Daher ist es für uns entscheidend, jedem Besucher das bestmögliche Erlebnis zu bieten.“
Wenn ein Kunde ein Problem mit einem Produkt hat, erwartet er vom Anbieter schnelle und effektive Unterstützung. Für viele Unternehmen wäre es jedoch unverhältnismäßig teuer und zeitaufwändig, jede Supportanfrage von einem Mitarbeiter bearbeiten zu lassen.
Durch die Nutzung unserer eigenen Produkte, Services und unseres Fachwissens im Kundensupport hat Lenovo Smart Avatar entwickelt – eine einzigartige KI-Lösung, die jeden Lenovo PC-Kunden automatisch und in Echtzeit zu den entsprechenden Support-Ressourcen leiten kann.
Die Kombination aus nahtlosem Self-Service-Erlebnissen und einem reaktionsschnellen, mitarbeitergestützten Kanal bringt Lenovo große Vorteile. Smart Avatar hat bereits Kosten in Höhe von 10 Millionen US-Dollar eingespart und die Kundenzufriedenheit um 15,4 Punkte gesteigert. Die Lösung könnte auch anderen Unternehmen in einer Vielzahl von Branchen ähnliche Vorteile bieten.
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