Adopter le travail à distance pour relever les défis de la COVID-19
Comment Konecta Pérou a réussi à passer au travail à distance rapidement et sans investissement initial grâce aux services d'infrastructure Lenovo TruScale, optimisés par les processeurs Intel® Xeon® Platinum.
Solutions d'infrastructure Lenovo pour les entreprises
« centrées sur les données »
A woman communicating on her smart phone
Adopter le travail à distance pour relever les défis de la COVID-19
Comment Konecta Pérou a réussi à passer au travail à distance rapidement et sans investissement initial grâce aux services d'infrastructure Lenovo TruScale, optimisés par les processeurs Intel® Xeon® Platinum.
Solutions d'infrastructure Lenovo pour les entreprises
« centrées sur les données »
Contexte
Konecta Pérou est l'un des plus grands fournisseurs de services intégrés d'externalisation des processus métiers (BPO) et de centres d'appels au Pérou, avec 23,4 % de part de marché et 14 000 employés. Les prestations fournies à ses clients comprennent des services de communication téléphonique, de gestion des e-mails, de pages Web de FAQ, de médias sociaux, de chats en live sur le Web, d'applications mobiles, d'enquêtes et de gestion des données.
Sa maison-mère, Konecta Group, gère 90 centres d'appels dans neuf pays, est au service de plus de 300 clients et emploie 70 000 personnes dans le monde.
Challenge
Depuis 2011, le Pérou est devenu l'un des principaux marchés de Konecta, et l'entreprise fournit des services à un grand nombre de clients dans toute la région. La récente acquisition par Konecta du groupe d'entreprises Rockethall va élargir davantage sa clientèle et ses effectifs au Pérou, et accroître le besoin de solutions informatiques flexibles.
Carlos Rafael Alavo Velasquez, Directeur des technologies de l'information (TI) chez Konecta Pérou, nous déclare : « Nous avons pour objectif d'atteindre 25 % de parts de marché et de continuer à renforcer notre position de premier prestataire de services BPO au Pérou. Malgré la pandémie de COVID-19, nous avons enregistré une croissance significative de nos activités l'année dernière, en recrutant 9 000 nouveaux employés. »
Pour servir une clientèle toujours plus nombreuse, Konecta Pérou doit être en mesure d'allouer ses ressources humaines et informatiques de manière dynamique, tout particulièrement par temps de COVID.
« Lorsque le gouvernement a déclaré l'urgence sanitaire, des mesures de confinement d'urgence ont été imposées et les citoyens ont été contraints de rester chez eux », explique Carlos Alayo. « Pour respecter nos engagements de service, nous avons dû donner à des milliers d'employés un accès sécurisé aux systèmes clients depuis leur domicile, pour qu'ils puissent travailler à distance avec tous les bons outils et respecter les mêmes standards qu'au bureau, en termes de sécurité des données. Pour cela, nous avons décidé de déployer une solution d'infrastructure de bureau virtuel [VDI] pour un accès à distance sécurisé et un déploiement rapide auprès des agents. »
Une installation rapide, pour une valorisation plus rapide.
Konecta Pérou a travaillé en étroite collaboration avec une équipe des services professionnels Lenovo pour concevoir une plateforme pour son nouvel environnement VDI basé sur la solution d'infrastructure hyperconvergée (HCI) Lenovo ThinkAgile VX.
Ensuite, l'équipe de Lenovo a mis en place huit unités Lenovo ThinkAgile VX7520 Series dans le data center de Konecta Pérou à Lima. Lenovo se charge du déploiement et de l'installation du matériel, et Konecta Pérou ne paie que pour l'utilisation des serveurs. L'infrastructure est surveillée et gérée par l'équipe Managed Services de Lenovo, garantissant une disponibilité maximale.
Pourquoi Lenovo ? Une solution tout-en-un, as-a-Service.
Pour répondre à la nouvelle solution VDI, Konecta Pérou a opté pour une plateforme d'infrastructure flexible, facilement évolutive et nécessitant un entretien minime.
Carlos Alayo explique : « En raison des exigences complexes de connectivité et des problèmes de sécurité, le cloud public n'était pas une option. Cependant, le modèle du cloud nous a séduits, d'autant plus que nous voulions une plateforme capable d'évoluer de manière dynamique sans avoir à nous soucier de l'achat, de l'installation et de l'entrerien d'une infrastructure physique. »
Après une évaluation approfondie, Konecta Pérou a déterminé que les services d'infrastructure Lenovo TruScale, optimisés par les processeurs Intel® Xeon® Platinum, constituaient le choix idéal pour son entreprise. Il s'agit d'une offre basée sur un abonnement offrant aux entreprises la possibilité d'utiliser et de régler le sur place ou situé sur un lieu de leur choix – sans avoir à acheter l'équipement.
« Nous avons envisagé plusieurs offres d'infrastructure as-a-Service, notamment les services cloud HPE GreenLake », se souvient Carlos Alayo. « Les services d'infrastructure Lenovo TruScale nous ont été vivement recommandés par notre partenaire Blue Ocean Technologies, avec qui nous travaillons depuis de nombreuses années et en qui nous avons confiance. Nous avons été très impressionnés par la flexibilité, la transparence, l'agilité et la réduction du risque financier qu'offrait Lenovo TruScale, ainsi que par la rapidité avec laquelle l'équipe Lenovo s'est mise en action. »
Avec Lenovo TruScale, la surveillance et le comptage hors bande, via le Lenovo XClarity Controller intégré dans chaque serveur sur un microprocesseur séparé, signifie que l'infrastructure du data center peut être surveillée sans exercer de charge sur l'infrastructure. Le modèle d'utilisation des ressources est basé sur l'utilisation du CPU par nœud, ce qui implique que les clients de Lenovo TruScale sont facturés en fonction des charges de travail qu'ils traitent.
« La collaboration entre notre équipe informatique interne, Blue Ocean Technologies et Lenovo a été fantastique. Tout le monde a travaillé ensemble pour installer l'infrastructure, et le nouvel environnement VDI était opérationnel en seulement 30 jours. »
Résultats
Les services d'infrastructure Lenovo TruScale répondent aux exigences de Konecta Pérou en matière de disponibilité, d'évolutivité et de sécurité, tout en maintenant des coûts opérationnels transparents et en minimisant les risques.
« Avec Lenovo TruScale, nous pouvons augmenter les ressources une semaine et les réduire la semaine suivante, en ne payant que ce que nous utilisons réellement », indique Carlos Alayo. « Cela nous permet de répondre rapidement à l'évolution des besoins de l'entreprise au fil de notre croissance. Et surtout, nous exécutons les charges de travail dans notre propre data center, ce qui nous permet de garantir la conformité aux normes de sécurité et de protection des données. »
Aujourd'hui, le cluster Lenovo ThinkAgile VX à huit nœuds prend en charge plus de 1 500 utilisateurs VDI. Cela a permis à Konecta Pérou d'atténuer l'impact de la pandémie de COVID-19 sur ses opérations, minimisant ainsi les perturbations pour ses clients. L'entreprise prévoit déjà d'étendre sa mise en œuvre de Lenovo TruScale avec neuf appareils Lenovo ThinkAgile VX série 7000 supplémentaires pour répondre à la croissance de la demande.
Le travail à distance a également renforcé la satisfaction des salariés, comme l'explique Carlos Alayo : « De nombreux collaborateurs, notamment ceux qui vivent loin de nos centres d'appels, ont désormais un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée, sont plus heureux et plus productifs. La COVID-19 a servi de catalyseur au changement, et nous prévoyons d'adopter une approche hybride du travail à l’avenir. »
Disponibilité de 99,95 %
Valorisation rapide
OPEX, modèle de consommation payant selon
Elastic scalability
24/7 remote monitoring and data center management services
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