Главная > Услуги > Support Services > Premier Support для устройств
Premier Support PlusPremier SupportОтзывы и награды заказчиков
Перегруженность запросами на обслуживание, которые отвлекают от стратегических приоритетов- Опасения по поводу экономии средств, простоев оборудования и непредсказуемости расходов на ИТ
- Необходимость поддерживать эффективность работы и производительность в глобальных или сложных средах
- Желание предлагать упреждающую поддержку высокого уровня
| Особенности | Lenovo Standard Support | Premier Support | Premier Support Plus |
|---|---|---|---|
| Поддержка Break Fix для неисправных устройств | |||
| Расширенная техническая поддержка круглосуточно и без выходных | |||
| Комплексная поддержка аппаратного и программного обеспечения OEM-производителей1, включая рекомендации по использованию для ПК с ИИ нового поколения | |||
| Единый контактный центр для упрощенного комплексного управления заявками | |||
| Специалисты по технической поддержке для управления эскалацией | |||
| Прямой доступ к специалистам и персональная поддержка с нестандартными решениями | |||
| Приоритетная доставка запчастей и выезд специалистов на место на следующий рабочий день2 (некоторые рынки) | |||
| Стандартная отчетность по запросу (уровень обслуживания, повторы, гарантия до и после истечение гарантийного срока и т. д.) | |||
| Lenovo Service Connect для управления ресурсами, поддержки продуктов и отслеживания заявок (или запросов) на обслуживание (для некоторых заказчиков) | |||
| Гарантия на потребительские продукты, проданные коммерческим заказчикам | |||
| Агент ИИ для персонализированной поддержки, устранения неполадок, ремонта и обновления статуса гарантии | |||
| Упреждающее и прогнозируемое обнаружение проблем, создание заявок и уведомления на основе Lenovo Device Orchestration (LDO)3. Панели мониторинга работоспособности для контроля производительности устройств, включая управление питанием, а также автоматическое обновление BIOS и встроенного ПО. | |||
| Services Engagement Manager (SEM) для упреждающей отчетности по ресурсам и управления отношениями4 | |||
| Гарантия на встроенные аккумуляторы на срок до 4 лет | |||
| International Service Entitlement | |||
| Accidental Damage Protection2 покрывает случайные повреждения, выходящие за рамки стандартной гарантии, с экономией до 94% на ремонт при случайных повреждениях5 | |||
| Keep Your Drive |
1 Только программное обеспечение OEM-производителей, уровень 1 (максимально возможное выполнение обязательств)
2 В зависимости от рынка, запчастей и аппаратного обеспечения
3 Требуется авторизация заказчика, а также ОС Win10 или Win11; замена компонентов производится при появлении желтого предупреждения, даже без подтверждения диагностической проблемы.
4 Минимум 500 единиц
5 В зависимости от рынка и устройств. Все данные отражают полный финансовый год 24/25, за исключением региона EMEA, который включает только первую половину предыдущего финансового года. На основе внутренних данных Lenovo по заявкам ADP для 3 наиболее распространенных видов ремонтных работ.
