Uma solução inteligente para a sua empresa.
Lenovo Smart Support reúne o melhor dos Serviços da Lenovo: poderá acessar um serviço técnico avançado (Premier Support), ADP, manter seu disco (KYD) e detectar alguns problemas antes que eles aparecam, tudo em um único passo.
Lenovo Smart Support é uma solução que gerencia as tarefas de suporte de rotina, liberando as equipes para que possam se concentrar apenas em esforços estratégicos para que a empresa cresça.
Suporte Técnico Avançado
• Suporte integral para hardware e software de fabricante de equipamento original (OEM)
• Ponto único de contato para administração simplificada de casos do início ao fim.
• Gerentes técnicos de contas para relacionamento proativo e administração de escalonamento.
• Melhor prestação prioritária de serviços disponíveis.
• Prioridade em peças de reparos.
• Portal Service Connect Lenovo para relatórios personalizados e suporte ao produto (envio, quantidades de peças, nível de serviço, novas execuções, dentro e fora da garantia)
Uma solução para sua empresa.
| CARACTERÍSTICAS | Suporte Depot | Suporte Onsite | PREMIER SUPPORT | SMART SUPPORT |
| Suporte técnico avançado com número de telefone exclusivo | X | X | ✓ | ✓ |
| Suporte integral de hardware e software original do fabricante | X | X | ✓ | ✓ |
| Ponto único de contato para o gerencialmento integral de casos | X | X | ✓ | ✓ |
| Gerente técnico de contas (TAM) para encaminhamento de casos | X | X | ✓ | ✓ |
| Reparo no local, incluindo peças e mão de obra | Não é no local | SLAs padrão | Priorização de mão de obra e peças para o NBD | Priorização de mão de obra e peças para o NBD |
| Relatórios que ajudam a melhorar os níveis de serviço (remessas de peças, nível de serviço, reparos, status de garantia) | X | X | ✓ | ✓ |
| Acesso ao Portal Lenovo Commercial para: autoatendimento personalizado, relatórios e suporte ao produto. | X | X | ✓ | ✓ |
| Opção de etiquetagem de ativos para gerenciamento de estoque e informações de contato da central de atendimento do Premier Support | X | X | ✓ | ✓ |
| Centro de contato para problemas básicos e questões técnicas | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Acceso remoto para atender incidentes | X | X | ✓ | ✓ |
| Monitoramento preditivo de problemas para detecção de falhas | X | X | X | ✓ |
| Criação automatizada de casos de suporte para economizar tempo | X | X | X | ✓ |
| Ponto único de contato para o gerenciamento de alertas através do console de Monitoramento Inteligente Centralizado | X | X | X | ✓ |
| Retenção de disco para proteção de dados | X | X | X | ✓ |
| ADP | X | X | X | ✓ |
| Repositório de relatórios de inventário | X | X | X | ✓ |
| Técnico especializado designado para gerenciar casos preditivos | X | X | X | ✓ |