Uma solução inteligente para a sua empresa.

Lenovo Smart Support reúne o melhor dos Serviços da Lenovo: poderá acessar um serviço técnico avançado (Premier Support), ADP, manter seu disco (KYD) e detectar alguns problemas antes que eles aparecam, tudo em um único passo.

Suporte Técnico Avançado

• Suporte integral para hardware e software de fabricante de equipamento original (OEM)
• Ponto único de contato para administração simplificada de casos do início ao fim.
• Gerentes técnicos de contas para relacionamento proativo e administração de escalonamento.
• Melhor prestação prioritária de serviços disponíveis.
• Prioridade em peças de reparos.
• Portal Service Connect Lenovo para relatórios personalizados e suporte ao produto (envio, quantidades de peças, nível de serviço, novas execuções, dentro e fora da garantia)

CARACTERÍSTICAS Suporte Depot Suporte Onsite PREMIER SUPPORT SMART SUPPORT
Suporte técnico avançado com número de telefone exclusivo X X
Suporte integral de hardware e software original do fabricante X X
Ponto único de contato para o gerencialmento integral de casos X X
Gerente técnico de contas (TAM) para encaminhamento de casos X X
Reparo no local, incluindo peças e mão de obra Não é no local SLAs padrão Priorização de mão de obra e peças para o NBD Priorização de mão de obra e peças para o NBD
Relatórios que ajudam a melhorar os níveis de serviço (remessas de peças, nível de serviço, reparos, status de garantia) X X
Acesso ao Portal Lenovo Commercial para: autoatendimento personalizado, relatórios e suporte ao produto. X X
Opção de etiquetagem de ativos para gerenciamento de estoque e informações de contato da central de atendimento do Premier Support X X
Centro de contato para problemas básicos e questões técnicas
Acceso remoto para atender incidentes X X
Monitoramento preditivo de problemas para detecção de falhas X X X
Criação automatizada de casos de suporte para economizar tempo X X X
Ponto único de contato para o gerenciamento de alertas através do console de Monitoramento Inteligente Centralizado X X X
Retenção de disco para proteção de dados X X X
ADP X X X
Repositório de relatórios de inventário X X X
Técnico especializado designado para gerenciar casos preditivos X X X