Uma mensagem do CEO Yuanqing Yang

A disseminação do COVID-19 nos últimos dois meses continua afetando todos nós. Mesmo com o progresso e a reabertura de escritórios em alguns países, colegas de outras partes do mundo estão sendo solicitados a trabalhar de suas casas, lembrando que essa é uma questão global e em constante mudança que todos nós devemos trabalhar juntos para enfrenta-la e supera-la.

Na Lenovo, nos esforçamos todos os dias para oferecer tecnologia mais inteligente para todos. Isso decorre da nossa convicção de que colocar a melhor tecnologia nas mãos de mais pessoas leva a melhores ideias e soluções para todos os nossos desafios. Agora, mais do que nunca, estamos enxergando o valor de ter a tecnologia certa, seja um pesquisador médico trabalhando em uma vacina, um professor liderando uma aula online ou indivíduos usando a internet em casa para realizar seu trabalho. A tecnologia desempenhará um papel fundamental para ajudar a enfrentar os desafios de curto prazo que o vírus criou. Estamos trabalhando duro para continuar produzindo e desenvolvendo os produtos que nossos clientes usam para enfrentar os desafios que eles enfrentam.

São as pessoas que são a chave para encontrar as soluções para esses novos desafios. Colocar as pessoas em primeiro lugar sempre foi um valor essencial na Lenovo, seja referente a nossos funcionários, parceiros, clientes ou nossas comunidades. Com essa ideia guiando nossas decisões, eu queria atualizá-lo sobre as medidas que estamos implementando para servir a todas essas pessoas.

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Retribuindo às comunidades que chamamos de lar

A Lenovo Foundation continua a ter um papel de liderança ajudando a resposta global ao COVID-19, doando tecnologia a novos hospitais que tratam pacientes e pesquisadores que estudam o vírus, disponibilizando software e hardware para as escolas operarem online e adicionando doações de nossos funcionários em todo o mundo. Nosso suporte é grande e pequeno ao mesmo tempo - concentra-se na necessidade real e onde nossas próprias equipes da Lenovo estão próximas e capazes de oferecer suporte. Estou confiante de que o impacto cumulativo dos US $ 6,7 milhões que doamos até o momento trará um impacto onde mais importa.

Preocupação com as nossas pessoas

Como uma empresa global, a Lenovo sentiu o impacto do vírus e respondeu capacitando os líderes locais a agirem com o bem-estar de nossas equipes como sua principal prioridade. A princípio, isso significava que nossas equipes na China trabalhavam remotamente enquanto outras partes do mundo reforçavam seu suporte, pois ainda não haviam sido afetadas. Agora, escritórios e fábricas na China reabriram, mas a disseminação do vírus fez com que líderes de lugares como Europa e América do Norte pedissem aos funcionários que pudessem trabalhar remotamente o fizessem. Em uma situação de rápida mudança, flexibilidade é importante. É algo que tenho visto de nossos fornecedores, parceiros, indústria em geral e, em particular, das equipes da Lenovo em todo o mundo. Sou grato por como nossos funcionários e parceiros se uniram para ajudar nossos clientes e apoiar uns aos outros. Também tenho orgulho de termos encontrado novas funções para os funcionários em segmentos reduzidos pelo impacto econômico do vírus. Ninguém sabe por quanto tempo nossa vida cotidiana será prejudicada, mas estamos comprometidos em seguir as diretrizes estabelecidas pelas autoridades locais em cada mercado, em fazer todo o possível para ajudar e, acima de tudo, em garantir a saúde e a segurança de nosso pessoal.

Foco em nossos clientes

Nos últimos dois meses, fiquei impressionado com a dedicação que nossas equipes demonstraram em manter nossos parceiros e clientes informados e garantir que nossas operações funcionassem da maneira mais tranquila possível. Mesmo que impressionado, não estou surpreso, porque vi nossas equipes se unirem e entregarem para nossos clientes em muitas situações difíceis. Quando nossas fábricas na China foram fechadas por algumas semanas, nossa equipe de supply chain se reuniu para analisar como poderíamos usar nossa presença global de mais de 30 locais de fabricação para ajustar a capacidade e reequilibrar a produção. Embora o fechamento de fábricas na China tenha causado um impacto de curto prazo na produção e no suprimento, conseguimos minimizar isso o máximo possível. À medida que a demanda aumenta para a tecnologia e as soluções para trabalho remoto, estou observando as equipes sendo criativas sobre como elas podem oferecer suporte rápido a clientes em todo o mundo, que estão mudando suas práticas de trabalho e priorizando clientes que estão na linha de frente de como lidar com a situação do coronavírus.

A situação atual é sem precedentes e muitos desafios permanecem. No entanto, sei que faremos todo o possível para apoiar nossas pessoas, e eles farão todo o possível para apoiar nossos clientes.

Olhando para o futuro

Este é um momento desafiador para todos nós. Sei que as pessoas estão preocupadas com o impacto disso em suas famílias, empregos, comunidades locais e em todos os aspectos de suas vidas. Sei disso porque tenho as mesmas preocupações desde que o COVID-19 levou à extensão do feriado do Ano Novo Lunar e a escolas e escritórios fechados em toda a China.

Em momentos desafiadores como esses, é bom lembrar que todos queremos a mesma coisa: que as pessoas que nos importamos permaneçam saudáveis, que o impacto do vírus diminua, que tratamentos sejam desenvolvidos e que a vida volte ao normal. Esse sentimento compartilhado de esperança e propósito pode encorajar cada um de nós durante esse período difícil e nos ajudar a nos unir pelos desafios que enfrentamos. Agradeço a todos da Lenovo por tudo o que estão fazendo para ajudar não apenas a Lenovo, mas também nossos clientes que contam conosco e com as comunidades que chamamos de lar. Juntos, sei que podemos enfrentar esses desafios.

O que a Lenovo está fazendo

Suporte & Tópicos Relacionados

  • Atualizações de Sistema: se o seu computador não estiver funcionando corretamente, recomendamos primeiro garantir que você tenha os drivers e atualizações de software mais recentes. O aplicativo Lenovo Vantage facilita isso e pode manter seu computador atualizado automaticamente.
  • Suporte Técnico: se você precisar de mais suporte técnico ou de um reparo, visite o site support.lenovo.com. Você encontrará diversos recursos para resolver diversos problemas comuns ou iniciar uma solicitação de serviço, se necessário. Observe que, em algumas regiões, estamos com tempos de resposta mais longos do que o habitual - quando aplicável, recomendaremos os meios mais eficientes de nos contatar.
  • Reparos: se você estiver procurando pelo status de um reparo existente, visite o site support.lenovo.com/repairstatus.
  • Higienizando Dispositivos: O documento a seguir detalha instruções para desinfetar o seu computador, o que pode ajudar a controlar a propagação de germes.
  • Pedidos e abastecimento: Governos de todo o mundo estão impondo regulamentos na livre circulação de bens e pessoas como parte do controle do impacto do Covid-19 em seus mercados. Por ser uma situação muito dinâmica, os clientes devem checar com os times de vendas e abastecimento o status da entrega dos pedidos.
  • Suporte Motorola:
    • Se você precisa de ajuda, visite o Suporte Motorola local para encontrar suporte técnico e reparos.
    • Utilize o aplicativo Ajuda já existente no seu dispositivo para acessar os recursos de suporte.
    • Se o seu software não esta funcionando corretamente, recomendamos baixar o Lenovo Moto Smart Assistant (LMSA) Tool para resolver os problemas em seu dispositivo móvel/tablet. Essa ferrramenta pode te ajudar também a fazer o backup e restauração de dados com segurança.
    • Note que algumas regiões podem estar sofrendo com um tempo maior de resposta para resolução de problemas.
    • Para instruções de como limpar e desinfectar seu dispositivo móvel, por favor utilize este guia.

Para obter as orientações mais recentes sobre saúde, segurança, assistência médica e a contínua luta contra o coronavírus, visite os sites da OMS, CDC, e de governos locais.