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Proteja seu investimento em TI | Suporte especializado | Lenovo

Serviços de suporte

Serviços de suporte

Visão geral

Em todo o mundo e 24 horas por dia, nossos especialistas ajudam a proteger seu investimento em TI, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano

Obtenha o suporte e os serviços ideais para as necessidades de sua empresa. Oferecemos opções personalizadas que atendem às suas metas específicas de negócios e tempo de resposta, para ajudar a simplificar suas operações.

Características

Tempos de resposta personalizados

Do acesso direto 24 horas ao serviço no dia útil seguinte, você escolhe o que melhor se adapta às suas necessidades.

Monitoramento e manutenção de tecnologia

Verificações de integridade, atualizações, planejamento de capacidade, gerenciamento de desempenho e muito mais para mantê-lo no caminho certo.

Classificando seu ambiente atual

Avaliaremos o status de sua infraestrutura, solucionaremos completamente os problemas e trataremos de maneira abrangente.

Serviços

  • Bem-vindo a um novo nível de suporte para o Data Center.

    Os serviços de Premier Suporte oferecem acesso direto a técnicos qualificados, ajudando você a melhorar a estabilidade das operações do seu Data Center conforme sua empresa adota tecnologias cada vez mais complexas.

    Você aproveitará ao máximo seu investimento em tecnologia e ficará livre para se concentrar em metas maiores que proporcionam uma vantagem competitiva à sua empresa.

    Outros benefícios incluem:

    • Diagnóstico e resolução de problemas mais rápidos
    • Ponto único de contato e resolução de problemas de ponta a ponta por meio de um número de telefone dedicado ao Premier Suporte
    • Resposta ao vivo por especialistas técnicos qualificados para resolver seus problemas rapidamente 24x7x365
    • Os recursos técnicos avançados da Lenovo vão além do suporte tradicional de hardware
    • Suporte colaborativo de software de terceiros
    • Análise de sistema remoto sob demanda

    Você pode comprar o Premier além de qualquer atualização de garantia para encontrar um tempo de resposta que atenda às suas necessidades de negócios.

  • Simplifique seu processo de tomada de decisão com três níveis de suporte de Data Center pré-configurados. Escolha a meta de tempo de resposta que corresponda ao seu sistema, carga de trabalho ou ambiente de aplicativo específico.

    Foundation Level

    Upgrade your base warranty with cost-effective support to keep non-mission-critical server, storage, and networking hardware in working order. This level provides:

    • Next-business-day onsite response during normal business hours, 5 days per week
    • Base warranty upgrade covering onsite installation of all replacement parts

    You can optionally extend Foundation services with coverage up to 5 years and add the following:

    Essential Level

    Improve uptime for core business workloads and safeguard sensitive data. All the benefits of Foundation services, plus:

    • 4-hour onsite response, 24 hours per day, 7 days per week
    • Base warranty upgrade covering onsite installation of all replacement parts
    • YourDrive YourData retention service

    For further protection, extend Essential services up to 5 years and add the following:

    Advanced Level

    Maximize uptime for mission-critical applications and workloads. The Advanced support level includes all the benefits of Essential services, plus:

    • 2-hour onsite response or 6-hour Committed Service Repair (varies based on geography - check the Services Locator Tool), 24 hours per day, 7 days per week
    • Base warranty upgrade covering onsite installation of all replacement parts
    • YourDrive YourData retention service

    Our Advanced Level offers maximum coverage and the fastest response times to protect your IT investment.

  • Nossos profissionais monitoram e gerenciam remotamente seu Data Center para ajudar a garantir o máximo de desempenho, estabilidade e confiabilidade.

    Monitoramento contínuo, verificações de integridade programadas, atualizações recomendadas, planejamento de capacidade e gerenciamento de desempenho podem aumentar a produtividade da sua força de trabalho, impulsionar a inovação e aprimorar os resultados da sua empresa.

    Saiba mais:

Serviços Complementares

Gestão técnica de contas

Sua TI enfrenta complexidade crescente, cargas de trabalho aumentadas, consolidação de infraestrutura e obstáculos de planejamento de capacidade. Para simplificar esses desafios, um gerente técnico de contas dedicado pode atuar como um único ponto de contato e consultor confiável para ajudar a aumentar o desempenho e a eficiência em seu data center.

Serviços de exames de saúde

Os serviços do Lenovo Health Check ajudam a manter o desempenho e a eficiência ideais em seu Data Center. Consultores experientes da Lenovo realizarão uma avaliação completa de nosso status.

Suporte a software de servidor empresarial

Solucionaremos toda a pilha de software de servidor para simplificar os casos de serviço, fornecer custos previsíveis e ajudar a eliminar a frustração do suporte de software típico. Nossos consultores experientes farão uma avaliação completa do status atual de seu firmware, HX Series Nutanix Clusters, SAP HANA ou infraestrutura Hypervisor / Linux.

Recuperação de ativos

Fique em conformidade com os regulamentos de descarte de tecnologia e práticas recomendadas quando seu hardware Lenovo chegar ao fim de sua vida útil.

  • Recicle e descarte os ativos de hardware de forma responsável, por meio das instalações de processamento auditadas da Lenovo
  • O portal baseado na web oferece uma experiência confiável e consistente para o cliente.

Recursos

Precisa de mais informações?

Preencha este formulário para que um representante da Lenovo possa te contatar.