A Lenovo lhe dá as boas-vindas a um novo nível de suporte para o data center.

Os Serviços de Suporte Premier oferecem acesso direto a técnicos qualificados, ajudando você a melhorar a estabilidade de suas operações de data center, à medida que sua empresa adota tecnologias cada vez mais complexas.

Você poderá aproveitar ao máximo o seu investimento em tecnologia – e ficar livre para se concentrar nos seus objetivos maiores, que trazem, à sua empresa, uma vantagem competitiva.

Dentre os outros benefícios, estão:

• Diagnóstico e solução de problemas mais rápidos
• Um ponto único de contato e solução de problemas de ponta a ponta, através de um número de telefone dedicado ao Suporte Premier
• Atendimento ao vivo por especialistas técnicos qualificados para resolver seus problemas rapidamente, 24x7x365
• Os recursos técnicos avançados da Lenovo vão além do suporte de hardware tradicional
• Suporte colaborativo a software de terceiros
• Análise remota do sistema sob demanda

Você pode comprar o Premier com base em qualquer atualização de garantia, para encontrar um tempo de resposta que atenda às suas necessidades de negócios.

Simplifique o processo de tomada de decisões, com três níveis de suporte de data center pré-configurados. Escolha a meta de tempo de resposta que corresponda à importância de um determinado sistema, carga de trabalho ou ambiente de aplicativo.

Faça upgrade de sua garantia básica com um suporte econômico que mantém servidor, armazenamento e hardware de rede que não sejam de missão crítica em pleno funcionamento. Você receberá resposta no local, no dia útil seguinte, durante o horário comercial normal em caso de chamadas de serviço, incluindo instalação de qualquer peça defeituosa que precise ser substituída. O nível de suporte Fundação oferece:

• Resposta no local, no dia útil seguinte, durante o horário comercial normal, cinco dias por semana
• Upgrade da garantia básica, cobrindo a instalação no local de todas as peças de reposição

Você também pode estender os serviços Fundação com uma cobertura de até cinco anos e adicionar estes itens:

• YourDrive YourData

Melhore o tempo de atividade das cargas de trabalho principais do negócio e proteja dados confidenciais. O nível de suporte Essencial inclui todos os benefícios dos serviços Fundação, além de resposta no local em quatro horas, 24 horas por dia, sete dias por semana:

• Resposta no local em quatro horas, 24 horas por dia, sete dias por semana
• Upgrade da garantia básica, cobrindo a instalação no local de todas as peças de reposição
• YourDrive YourData Serviço de retenção

Para ter proteção adicional, você pode opcionalmente estender os serviços Essencial com uma cobertura de até cinco anos e adicionar estes itens:

• Compromisso de reparo de serviço em 24 horas (a disponibilidade varia com base na região – consulte a Ferramenta localizador de serviços, para orientações)

Maximize a disponibilidade dos aplicativos e cargas de trabalho de missão crítica. O nível de suporte Avançado inclui todos os benefícios dos serviços Essenciais, além de resposta no local em duas horas, 24 horas por dia, sete dias por semana:

• 2 horas de resposta no local ou 6 horas de Compromisso de reparo de serviço (a cobertura varia de acordo com a região - consulte a Ferramenta localizador de serviços, para orientações), 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Upgrade da garantia básica, cobrindo a instalação no local de todas as peças de reposição
• YourDrive YourData Serviço de retenção

Os profissionais do serviço Lenovo monitoram e gerenciam remotamente seu data center, para melhorar a segurança e a confiabilidade e ajudar a garantir o máximo em desempenho e estabilidade.

Monitoramento contínuo, verificações de integridade programadas, atualizações recomendadas, planejamento de capacidade e gerenciamento de desempenho podem reforçar a produtividade da força de trabalho, impulsionar a inovação e melhorar os resultados comerciais.

Saiba mais

• Serviços gerenciados Lenovo
• Serviços gerenciados Lenovo para clusters HPC
• Serviços gerenciados Lenovo para SAP HANA
• Serviços gerenciados Lenovo para ThinkAgile HX

Hoje, seus desafios de TI incluem o aumento da complexidade, o crescimento das cargas de trabalho, a consolidação de infraestrutura e os obstáculos ao planejamento de capacidade.

Para otimizar e simplificar esses desafios, um Gerente de Conta Técnico (Technical Account Manager, TAM) dedicado pode fornecer um único ponto de responsabilidade e atuar como seu consultor confiável para aumentar o desempenho operacional e a eficiência em seu data center.

Os TAMs abrangem todos os serviços e soluções da Lenovo em toda a conta empresarial, para aprimorar a capacidade de suporte e o desempenho de seus investimentos em TI.

Dentre os outros benefícios, estão:

• Um parceiro de negócios que conhece suas operações diárias de TI e trabalha para reduzir as despesas orçamentárias e aprimorar sua tomada de decisões de negócios
• Resolução mais rápida de problemas, com um único ponto de responsabilidade
• Direito de nível de serviço adequado está em vigor para todos os produtos do seu data center
• Serviços e relatórios proativos, como um Plano de Suporte ao Cliente, Revisão Trimestral de Negócios e Relatório de Contas

Saiba mais sobre os benefícios do Gerenciamento técnico de contas.

Os serviços de verificação de integridade Lenovo ajudam a manter o desempenho e a eficiência ideais em seu data center. Maximize o desempenho e a eficiência da TI.

Os serviços de verificação de integridade Lenovo ajudam a manter o desempenho e a eficiência ideais em seu data center. Os consultores experientes da Lenovo realizarão uma avaliação minuciosa do status atual de seu firmware, dos clusters Nutanix série HX, do SAP HANA ou da infraestrutura de hipervisor/Linux, fornecerão um relatório abrangente sobre suas descobertas e farão as atualizações necessárias.

• Verificação de integridade para data center
• Verificação de integridade para a série HX: Clusters Nutanix
• Verificação de integridade para SAP HANA ou SAP BWA
• Verificação de integridade dos clusters HPC

Solucione problemas de toda a sua pilha de software de servidor, para simplificar os casos de serviço, fornecer custos previsíveis e ajudar a eliminar a frustração do suporte típico de software.

Os consultores experientes da Lenovo realizarão uma avaliação minuciosa do status atual de seu firmware, dos clusters Nutanix série HX, do SAP HANA ou da infraestrutura de hipervisor/Linux, fornecerão um relatório abrangente sobre suas descobertas e farão as atualizações necessárias.

Mantenha-se em conformidade com as regulamentações e práticas recomendadas de descarte de tecnologia, quando o hardware da Lenovo atingir o fim de sua vida útil.

• Recicle e descarte ativos de hardware de forma responsável, graças às instalações de processamento auditadas da Lenovo
• O portal baseado na web oferece uma experiência confiável e consistente aos clientes