Productivity
Case Study: Quatro Composites

Case Study: Quatro Composites

RESISTENCIA SUFICIENTE PARA LA PLANTA DE PRODUCCIÓN

ThinkPad X1 Carbon: un sueño hecho portátil convertible y All in One
Quatro Composites necesitaba una plataforma portátil individual que normalizara los siguientes aspectos:

  • Facilitar a la IT la administración y actualización de portátiles
  • Satisfacer las necesidades de los usuarios empresariales en la “oficina”: desde la sala de conferencias hasta el comedor, pasando por la planta de producción
  • Trabajar sobre la marcha, en el aire, en la carretera o en la habitación del hotel

A veces, todo ello en el transcurso de un día.
Lee este caso práctico para descubrir por qué eligieron Lenovo.

Para muchas de las empresas de producción actuales, el lugar de trabajo puede cambiar de espacio, lo que ha permitido que los empleados se desplacen entre oficinas y workstations, e incluso trabajen desde casa. Los trabajadores no pueden permanecer atados a la mesa ni a la workstation, ni siquiera al PC. Sin embargo, un dispositivo móvil no es suficiente como estrategia portátil efectiva. Para realizar el trabajo en la oficina del posible cliente, en la empresa o en la planta de producción, los empleados necesitan un dispositivo portátil eficaz, fiable y resistente.

El problema está en que no todos los portátiles están creados de la misma manera, como han descubierto Jared Bowlsby, administrador de sistemas, y otros usuarios. Bowlsby, uno de los tres miembros de IT a tiempo completo de Quatro, proporciona soporte para redes, sistemas de escritorio y usuarios finales.


Quatro Composites, cuya sede se encuentra en Iowa, fabrica y diseña productos para el mercado aeroespacial, el industrial y el sanitario. Cuenta con numerosos trabajadores remotos: vendedores en su puesto o empleados in situ que utilizan portátiles cuando trabajan y se mueven entre las dos instalaciones de Quatro: Orange City (Iowa) y Poway (California).


“Tenemos retos con respecto a la movilidad”, sostiene. “Nos encontramos en un entorno de producción, de modo que, a veces, la conexión inalámbrica no es tan buena como debería”. Dado que trabajamos en un entorno polvoriento, las máquinas sufren mucho desgaste”.

Con el paso de los años, Quatro ha probado distintos dispositivos con los que satisfacer sus necesidades en cuanto a movilidad: HP, Dell y Toshiba. Todos estos modelos solían dar problemas de conectividad y de hardware, según Bowlsby.
Entonces, Quatro adquirió algunos Lenovo ThinkPad X1 Carbon. Fabricado con fibra de carbono de satélite, el Carbon es uno de los modelos de ThinkPad más resistentes jamás fabricados y, con sus 1,2 kg (2,6 lb), es el ultrabook empresarial de 35,56 cm (14") más ligero. Con solo 1,6 cm (0,65") de grosor, es extremadamente portátil.

Según Bowlsby, todo eso no importaría si no tuviera la potencia portátil necesaria para impulsar la productividad y si no se mantuviera conectado a la red. Afortunadamente, se cumplen los dos casos.

“Nuestro modelo X1s siempre ha funcionado bien con Wi-Fi”, afirma. “Nunca hemos tenido problemas de conectividad”. Siempre han funcionado de maravilla en distintos lugares, en los que incluso otros portátiles no lo hacían”.

Cuando el formato ligero se une a un ciclo de vida mayor

Quatro ya había utilizado los modelos ThinkPad T430s y T530, y fueron satisfactorios, según señala Bowlsby. “Nos pareció que, en general, los ThinkPad tenían un ciclo de vida tal que, incluso cuando era hora de retirarlo de la producción o de la oficina, seguían funcionando de forma excelente”.

Lo que les atraía del X1 Carbon era que tenía los mismos excelentes componentes en un formato más pequeño, lo que los hacía verdaderamente portátiles. “Son un poco más finos y ligeros; solo eso ya marca una gran diferencia para las personas que pasan por la planta de producción”, sostiene Bowlsby.

Los X1 Carbon de Quatro sirven, sobre todo, para supervisar procesos y ejecutar software de planificación de recursos empresariales. “Tenemos trabajadores que los llevan consigo de un lado para otro”, cuenta Bowlsby. “Se los llevan a casa y trabajan con ellos desde allí, o los usan en la empresa. No hemos tenido ningún problema con los X1 Carbon, ni nos han limitado de ninguna manera. Nos han permitido hacer todo lo que hemos querido, trabajando tanto en la oficina como de forma remota”.

De hecho, devolver el X1 Carbon puede suponer a veces un problema, pues los usuarios están encantados con él. Una empleada se negaba a entregar su Carbon cuando había que cambiarlo: funcionaba estupendamente y le encantaba, y preguntaba por qué tenía que cambiarlo.

Cuando Bowlsby y una compañera cruzaban juntos el aeropuerto, ella pasó por el control de seguridad más rápido porque llevaba un X1 Carbon. Bowlsby tardó más en sacar el Dell y meterlo en la bandeja del control.

Menos problemas para los usuarios y la IT

Bowlsby cuenta que los Carbon les han dado menos de la mitad de los problemas que tuvieron con otros portátiles que han utilizado. Con otros portátiles, no solo había problemas con la conectividad y el hardware, sino también con los controladores. “Los modelos de Lenovo simplemente funcionan. Una vez que los configuras para que funcionen, lo hacen. Con Lenovo no tenemos fallos como los teníamos con otros modelos”. 

“La mayoría de los problemas que hemos tenido con los Carbon son problemas de los usuarios. En comparación, el X1 es una unidad mejor”.

Según Bowlsby, al tener menos problemas, también son menos frecuentes las llamadas que se hacen al servicio de soporte técnico. Bowlsby lleva en Quatro dos años y medio, y solo ha tenido que llamar una o dos veces a Lenovo por un ThinkPad. “He tenido que llamar en muchas ocasiones al servicio de soporte técnico de Dell y de Toshiba. En cuanto a HP, solo hemos tenido por ahí un par de modelos y he tenido que llamar al soporte técnico. Para Lenovo, en cambio, no casi no me ha hecho falta”.

“Es un ahorro de tiempo considerable”.

El Carbon incorpora mucha potencia y resistencia en un formato pequeño, lo que supone una gran ventaja para los usuarios móviles, según Bowlsby. “Los recomiendo encarecidamente. Son equipos resistentes. Están creados para ser resistentes. Se acabará el periodo de garantía y estos equipos seguirán funcionando. Es eso lo que buscamos”.

“NUNCA HEMOS TENIDO PROBLEMAS DE CONECTIVIDAD. SIEMPRE HAN FUNCIONADO DE MARAVILLA EN DISTINTOS LUGARES, EN LOS QUE INCLUSO OTROS PORTÁTILES NO LO HACÍAN”.

Jared Bowlsby, administrador de sistemas