Een bericht van CEO Yuanqing Yang

De verspreiding van COVID-19 de afgelopen twee maanden blijft ons allemaal beïnvloeden. Zelfs als er vooruitgang wordt geboekt en kantoren in sommige landen worden heropend, wordt aan collega's in andere delen van de wereld gevraagd om vanuit huis te werken, wat ons eraan herinnert dat dit een steeds veranderende, wereldwijde kwestie is die we allemaal samen moeten aanpakken en overwinnen.

Bij Lenovo streven we er elke dag naar om slimmere technologie naar iedereen te brengen. Dat komt voort uit onze overtuiging dat het leggen van de beste technologie in de handen van meer mensen leidt tot betere ideeën en oplossingen voor al onze uitdagingen. Nu zien we meer dan ooit de waarde van de juiste technologie, of het nu een medisch onderzoeker is die aan een vaccin werkt, een leraar die een klas online leidt, of personen die thuis het internet gebruiken om hun werk te doen. Technologie zal een sleutelrol spelen in het helpen aanpakken van de uitdagingen die het virus op korte termijn heeft gecreëerd. We werken hard om door te gaan met het produceren en ontwikkelen van de producten die onze klanten gebruiken om de uitdagingen waar ze voor staan aan te gaan.

Maar het zijn de mensen die de sleutel vormen tot het vinden van oplossingen voor deze nieuwe uitdagingen. Mensen op de eerste plaats zetten is altijd een kernwaarde geweest bij Lenovo, of het nu gaat om onze werknemers, partners, klanten of onze gemeenschappen. Met dat idee als leidraad voor onze beslissingen, wilde ik u op de hoogte brengen van de stappen die we nemen om al die mensen te dienen.

Meer informatie

Teruggeven in de gemeenschappen die we thuis noemen

De Lenovo Foundation blijft een leidende rol spelen in het helpen van de wereldwijde respons op COVID-19, het doneren van technologie aan nieuwe ziekenhuizen die patiënten behandelen en onderzoekers die het virus bestuderen, (pagina in het Engels) het beschikbaar stellen van software en hardware aan scholen om online te werken, en het toevoegen van donaties van onze medewerkers wereldwijd. Onze steun is zowel groot als klein - en is gericht op de echte behoefte en waar onze eigen Lenovo-teams dichtbij zijn en in staat zijn om te ondersteunen. Ik ben ervan overtuigd dat het cumulatieve effect van de 6,7 miljoen dollar die we tot nu toe hebben gedoneerd een impact zal hebben daar waar het het meest van belang is.

Zorg voor onze mensen

Als wereldwijd bedrijf heeft Lenovo de impact van het virus gevoeld en heeft gereageerd door lokale leiders sterker te maken om te handelen met het welzijn van onze teams als topprioriteit. Eerst betekende dit dat onze teams in China op afstand werkten, terwijl andere delen van de wereld hun steun opvoerden, omdat ze nog niet getroffen waren. Nu zijn de bureaus en de fabrieken in China heropend, maar heeft de verspreiding van het virus leiders in plaatsen zoals Europa en Noord-Amerika ertoe aangezet om werknemers te vragen of ze thuis kunnen werken. In een snel veranderende situatie is flexibiliteit belangrijk. Dat is iets wat ik heb gezien bij onze leveranciers, onze partners, de industrie in het algemeen en, in het bijzonder, de Lenovo-teams wereldwijd. Ik ben dankbaar voor de manier waarop onze mensen en partners de handen ineen hebben geslagen om onze klanten te helpen en elkaar te ondersteunen. Ik ben er ook trots op dat we in staat zijn geweest om nieuwe rollen te vinden voor medewerkers in segmenten die door de economische impact van het virus zijn gereduceerd. Niemand weet hoe lang ons dagelijks leven onderbroken zal blijven, maar we zijn toegewijd aan het volgen van de richtlijnen die door de lokale ambtenaren in elke markt zijn opgesteld, om alles te doen wat we kunnen om te helpen, en bovenal aan het waarborgen van de gezondheid en veiligheid van onze mensen.

Focus op onze klanten

De afgelopen twee maanden heb ik me verbaasd over de toewijding die onze teams hebben getoond om onze partners en klanten te informeren en ervoor te zorgen dat onze activiteiten zo soepel mogelijk verlopen. Hoewel ik verbaasd ben, ben ik niet verrast, want ik heb onze teams samen zien samenwerken en aan veel van onze klanten zien leveren in vele moeilijke situaties. Toen onze fabrieken in China voor een aantal weken werden gesloten, kwam ons supply chain-team bijeen om te kijken hoe we onze wereldwijde voetafdruk van 30+ productielocaties konden gebruiken om de capaciteit aan te passen en de productie weer in evenwicht te brengen. Hoewel de China-fabriek sluitingen een kortetermijnimpact op de productie en het aanbod hadden, hebben we dit zoveel mogelijk kunnen minimaliseren. Nu de vraag naar technologie en oplossingen voor thuiswerk toeneemt, zie ik dat teams creatief zijn over hoe ze snel klanten over de hele wereld kunnen ondersteunen die hun werkpraktijken veranderen en prioriteit geven aan klanten die in de frontlinie staan van het omgaan met de coronavirussituatie.

De huidige situatie is ongekend en er zijn nog veel uitdagingen. Toch weet ik dat we alles zullen doen wat we kunnen om onze mensen te ondersteunen, en ze zullen alles doen wat ze kunnen om onze klanten te ondersteunen.

Vooruit kijken

Dit is een moeilijke periode voor ons allemaal. Ik weet dat de mensen zich zorgen maken over de gevolgen hiervan voor hun families, banen, lokale gemeenschappen en elk aspect van hun leven. Ik weet dit omdat ik dezelfde zorgen had sinds COVID-19 heeft geleid tot de verlenging van de maan-nieuwjaars-vakantie en de sluiting van kantoren en scholen in heel China.

In uitdagende tijden als deze helpt het om te onthouden dat we allemaal hetzelfde willen: de mensen om wie we geven, willen we gezond houden, de impact van het virus willen we verminderen, we willen dat de behandelingen worden ontwikkeld en dat het leven weer normaal wordt. Dat gedeelde gevoel van hoop en doel kan ieder van ons aanmoedigen in deze moeilijke tijd en ons helpen de uitdagingen waar we voor staan aan te gaan. Ik bedank elke persoon bij Lenovo voor alles wat ze doen om niet alleen Lenovo te helpen, maar ook de klanten die op ons rekenen en de gemeenschappen die we thuis noemen. Ik weet dat we deze uitdagingen samen kunnen aangaan.

Wat Lenovo doet

Gerelateerde bronnen en support

  • Systeemupdates: als uw computer niet goed functioneert, raden wij u aan om er eerst voor te zorgen dat u over de nieuwste stuurprogramma's en software-updates beschikt. De Lenovo Vantage (Engelstalig)-toepassing maakt dit gemakkelijk en kan automatisch uw computer geüpdated houden.
  • Technische support: Als u verdere technische ondersteuning of een reparatie nodig heeft, ga dan naar support.lenovo.com. U zult een schat aan middelen vinden om veel veelvoorkomende problemen zelf op te lossen of indien nodig een serviceaanvraag in te dienen. Merk op dat we in sommige regio's te maken hebben met langere reactietijden dan gebruikelijk - waar van toepassing, zullen we de meest efficiënte manier aanbevelen om ons te bereiken.
  • Reparaties: Als u op zoek bent naar de status van een bestaande reparatie, ga dan naar support.lenovo.com/repairstatus.
  • Bestellingen en fulfillment: Regeringen over de hele wereld nemen maatregelen om het vrije verkeer van goederen en mensen te beperken om zo te proberen de uitbraak van het coronavirus in hun land terug te dringen. Aangezien dit een zeer dynamische situatie is, moeten klanten contact opnemen met het lokale verkoop- en/of fulfillmentteam over de status van hun bestelling en levering.
  • Desinfecteren van apparaten: Het volgende document geeft gedetailleerde instructies om uw computer te desinfecteren, die de verspreiding van ziektekiemen kan helpen beheersen.
  • Data Center Group: Voor de nieuwste specifieke COVID-19-updates voor datacentra, inclusief leveringsketen, diensten en leveringsondersteuning, ga naar Lenovo Xperience (Engelstalig).
  • Ondersteuning voor Motorola-apparaten:
    • Als je hulp nodig hebt, ga dan naar de lokale  ondersteuningssite van Motorola (in het Engels) voor technische ondersteuning, reparaties en contactopties.
    • Gebruik de app Device Help die vooraf op je telefoon is geïnstalleerd om toegang te krijgen tot ondersteuningsbronnen.
    • Als je software niet goed werkt, raden we je aan de tool  Lenovo Moto Smart Assistant (LMSA) (in het Engels) te downloaden om problemen op je telefoon/tablet op te lossen. De LMSA-tool kan je ook helpen om veilig back-ups van je gegevens te maken en te herstellen.
    • Houd er rekening mee dat in sommige regio's de reactietijden of serviceonderbrekingen langer zijn dan normaal.
    • Voor instructies voor het schoonmaken en desinfecteren van je telefoon  gebruik je deze gids (in het Engels).

Bezoek voor de meest recente richtlijnen op het gebied van gezondheid en veiligheid, medische zorg en de voortdurende strijd tegen het coronavirus, de WHO (Engelstalig), CDC (Engelstalig) en lokale overheidssites.