Un message du PDG Yuanqing Yang

La propagation du COVID-19 ces deux derniers mois continue de nous affecter toutes et tous. Bien qu’il y ait du progrès et que nos locaux aient réouvert dans certains pays, à l’autre bout du globe nos collègues sont en télétravail – nous rappelant que nous sommes face à un problème mondial en constante évolution, que nous devons affronter et résoudre ensemble.

Chez Lenovo, nous cherchons chaque jour à mettre au profit de tous une technologie plus intelligente. Nous sommes convaincus que doter davantage de personnes des meilleures technologies possibles permettra à de meilleures idées de voir le jour. Maintenant et plus que jamais, il faut mettre à disposition de tous les bonnes technologies : celles qui serviront au chercheur pour fabriquer un vaccin, au professeur pour donner ses cours à distance, aux équipes pour travailler de la maison. La technologie jouera un rôle déterminant dans la résolution des problèmes à court terme que le virus a créés. Et nous travaillons dur pour continuer à inventer et développer les produits sur lesquels nos clients s’appuient dans cette situation de crise.

Mais ceux qui trouvent les solutions à ces nouveaux défis, ce sont les femmes et les hommes qui habitent ce monde. Mettre l’humain au centre a toujours été une des valeurs refuge chez Lenovo, que ce soient nos employés, nos partenaires, nos clients ou nos communautés. Dans la continuité de cette philosophie, je voulais partager avec vous les mesures que nous prenons pour venir à leur service.

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Apporter notre contribution aux communautés qui nous sont chères

La Fondation Lenovo poursuit sa mission et joue un rôle majeur dans la construction d’une réponse internationale au COVID-19. Nous faisons don de nos technologies aux hôpitaux, nous soutenons la recherche et notamment les scientifiques qui étudient le virus la suite en anglais sur ce lien, (page en anglais) nous mettons à disposition des logiciels et du matériel informatique auprès des écoles afin que les cours puissent être assurés à distance, sans parler des dons que nos employés font à titre personnel. Notre aide est à la fois grande et petite, et cherche à répondre à de vrais besoins où nos équipes Lenovo sont localisées et en mesure de se rendre utiles. J’ai bon espoir que les 6,7 millions de dollars déjà versés auront un impact et pourront servir celles et ceux qui en ont le plus besoin.

Assurer la santé et la sécurité de nos employés

Lenovo a rapidement connu l’impact du virus compte tenu de sa dimension internationale et a pris des dispositions pour y répondre. Une des stratégies que nous avons mises en place était de donner plus de responsabilités aux dirigeants en local, pour qu’ils s’assurent de la santé de leurs employés. Au départ, nos équipes en Chine ont travaillé de leur domicile, tandis qu’aux quatre coins du monde, d’autres employés encore épargnés, prenaient le relais et leur apportaient leur soutien. Maintenant, nos bureaux et nos usines en Chine ont réouvert, mais la propagation du virus a conduit nos dirigeants en Europe et Amérique du Nord à demander à leurs employés de télétravailler. Dans une situation qui évolue rapidement, la flexibilité devient essentielle. J’ai pu observer cette qualité chez nos fournisseurs, nos partenaires, notre secteur tout entier, et chez les équipes Lenovo partout dans le monde. Je suis reconnaissant de la façon dont nos employés et nos partenaires ont conjugué leurs efforts pour aider nos clients et se soutenir les uns les autres.

Je suis également fier que nous ayons été en mesure de proposer de nouvelles missions aux employés dans les segments les plus touchés par l'impact économique du virus. Personne ne sait combien de temps notre quotidien et nos vies seront bouleversés, mais nous nous sommes engagés à suivre les recommandations établies par chaque autorité locale, à faire tout ce que nous pouvons pour aider, et pour assurer avant toute chose la santé et la sécurité de nos employés.

Accompagner nos clients : une priorité

Au cours des deux derniers mois, j’ai été très impressionné par l’implication de nos équipes à informer et rassurer leurs partenaires et clients sur la continuité de nos services. Impressionné, certes, mais pas surpris, car j’ai déjà vu nos équipes s'entraider et tout mettre en œuvre pour nos clients dans un grand nombre de situations difficiles. Lorsque nos usines chinoises ont fermé durant plusieurs semaines, notre équipe logistique s'est mobilisée et a pu capitaliser sur notre réseau mondial de plus de 30 sites industriels afin de rééquilibrer la production. Bien que la fermeture des usines chinoises ait eu un impact à court terme sur la production et l'approvisionnement, nous avons réussi à le minimiser. Alors que la demande en technologies et solutions de travail à distance augmente, j’observe mes équipes faire preuve d’une grande créativité dans la façon d’accompagner et aider rapidement nos clients internationaux souhaitant changer leurs pratiques, en priorisant ceux qui sont directement exposés au coronavirus. La situation actuelle est sans précédent, et beaucoup de défis restent à relever. Cela étant, je vous assure que nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour aider nos employés, qui à leur tour feront tout pour aider nos clients.

Aller de l’avant

C'est une période difficile pour nous tous. Je connais des personnes qui s'inquiètent des répercussions que cela pourra avoir sur leur famille, leur travail, leurs communautés et tous les aspects de leur vie. Je comprends car j'ai partagé les mêmes inquiétudes depuis le prolongement des congés du Nouvel An chinois et la fermeture des bureaux et des écoles partout en Chine.

Lors de périodes difficiles comme celle-ci, il est important de se rappeler que nous voulons tous la même chose : que les personnes qui nous sont chères se portent bien, que l'impact du virus diminue et qu’un traitement soit développé, de sorte que nos vies reviennent à la normale. Cet espoir et ce sens commun du devoir nous donneront du courage en cette période sombre, pour nous aider à nous rassembler et relever les défis qui nous attendent. Je remercie toutes les équipes de Lenovo pour ce qu'elles font, pas seulement pour notre société mais aussi vis-à-vis de nos clients et de notre communauté. J’ai la conviction que nous viendrons à bout de ces épreuves, ensemble.

Lenovo dans les faits

Assistance et ressources connexes

  • Mises à jour du système : si votre ordinateur ne fonctionne pas correctement, nous vous recommandons d'abord de vérifier si vous avez les tout derniers pilotes et logiciels. L'application Lenovo Vantage (en anglais) facilite le processus en mettant automatiquement votre ordinateur à jour.
  • Assistance technique : si vous avez besoin de plus d'assistance technique ou d'une réparation, veuillez vous rendre sur support.lenovo.com. Vous trouverez une myriade de ressources vous permettant de résoudre plusieurs problèmes simples par vous-même ou de déposer une Demande de Service si besoin. Notez que dans certaines régions, nous rencontrons des temps d'attente plus longs que d'ordinaire, le cas échéant nous vous recommandons de nous contacter par les moyens les plus efficaces.
  • Réparations : si vous cherchez un statut sur une réparation existante, veuillez vous rendre sur support.lenovo.com/repairstatus.
  • Commandes et traitement : Les gouvernements du monde entier imposent des réglementations sur la libre circulation des biens et des personnes dans le cadre de la gestion de l’épidémie de coronavirus dans leurs marchés. Étant donné qu’il s’agit d’une situation extrêmement fluctuante, les clients doivent vérifier auprès des équipes commerciales et/ou de traitement locales l’état de leur commande et de leur livraison.
  • Accessoires de nettoyage : le document suivant détaille les instructions pour désinfecter votre ordinateur, cela peut aider à contrôler la propagation des microbes.
  • Data Center Group : pour obtenir les dernières mises à jour COVID-19 de Data Center Group, y compris sur la chaîne d’approvisionnement, les services et l’assistance livraison, consultez la page Web Lenovo Xperience (en anglais).
  • Support pour les appareils Motorola :
    • Si vous avez besoin d’aide, rendez-vous sur votre  Site Web du Support Motorola (en anglais) local pour bénéficier d’un support technique et de réparation ainsi que des options de contact.
    • Utilisez l’application d’aide préinstallée sur votre téléphone pour accéder aux ressources de support.
    • Si votre logiciel ne fonctionne pas correctement, nous vous recommandons de télécharger l’ Outil Lenovo Moto Smart Assistant (LMSA) (en anglais) pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de votre téléphone/tablette. L’outil LMSA peut également vous aider à sauvegarder et à restaurer vos données en toute sécurité.
    • Notez que certaines régions connaissent des temps de réponse plus longs que d’habitude ou des perturbations de leurs services.
    • Pour obtenir des instructions sur la façon de nettoyer et de désinfecter votre téléphone, veuillez  utiliser ce guide (en anglais).

Pour obtenir les dernières directives en matière de santé et de sécurité, de suivi médical et de lutte contre le coronavirus, rendez-vous sur WHO (en anglais), CDC (en anglais), et les sites des autorités locales.