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| | Priority Support de ThinkPlus para empresas
El servicio Priority Support de ThinkPlus está diseñado para aumentar la productividad de la mesa de ayuda. Reduzca el tiempo que pasa su mesa de ayuda solucionando los problemas de su computadora mediante el acceso más veloz al soporte técnico y una red global de recursos de servicio.
El servicio Priority Support ayuda a reducir los costos internos de mesa de ayuda y a administrar mejor la totalidad de su entorno de IT. Además, el servicio Priority Support de ThinkPlus incluye el servicio a domicilio al siguiente día hábil.
ThinkPlus Priority 4
Algunas necesidades de soporte de IT no pueden esperar. Para los usuarios finales o sistemas con necesidades críticas de soporte, recomendamos ThinkPlus Priority 4, un nivel de servicio con un tiempo de respuesta más veloz: Soporte a domicilio en cuatro horas o menos, solución de problemas telefónicamente.
Con ThinkPlus Priority 4, si el problema no puede solucionarse telefónicamente, nuestros técnicos de servicio irán a domicilio con la pieza de repuesto requerida dentro de las cuatro horas de solicitado el servicio.
ThinkPlus Priority 4 incluye todas las funciones de Priority Support con la comodidad y la tranquilidad extra que otorga un tiempo más rápido de respuesta, dentro de las cuatro horas de haberse solicitado el servicio.
Ahorre tiempo y dinero y concéntrese en su empresa. Deje que Lenovo se encargue de la parte de soporte IT de su empresa. | | | Características | Beneficios | | Soporte técnico telefónico disponible todos los días las 24 horas del día. | Soporte simplificado todos los días las 24 hs del día con una única fuente especializada en hardware y software, disponible cuando más lo necesite. | | Prioridad en la atención de llamadas. | Acceso directo y disponible para soporte con llamadas ordenadas por prioridad que generalmente se responden en 1 minuto o menos. | | Técnicas de nivel avanzado. | Resolución efectiva de problemas por parte de técnicos con la experiencia que usted merece y espera, para diagnosticar y resolver problemas velozmente. | | Sistema de seguimiento de llamadas electrónicas. | Las herramientas web de Lenovo reducen el tiempo administrativo al hacer un seguimiento del estado de llamadas de servicio desde el principio al final lo que le permite tener un mayor conocimiento sobre los problemas de soporte de su sistema. | | Gestión en escala con una valoración de severidad definida por el cliente. | En caso de que surjan problemas complejos, un proceso en escala administra el problema hasta que éste se resuelva. | | Soporte de software de terceros[i]. | Lenovo ofrecerá su mejor esfuerzo en lo que se refiere a la solución de problemas de aplicaciones preinstaladas de software de terceros. En caso de problemas de uso de software que exceden el ámbito del soporte de Lenovo para software de terceros, Lenovo lo transferirá al proveedor de software de terceros. | | Servicio a domicilio al siguiente día hábil 5 días a la semana, 9 horas por día. | Conveniente entrega de servicio, en su lugar de trabajo, con las piezas de repuesto y la capacidad para solucionar el problema desde el primer momento. | | |
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