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ThinkPlus Priority Support

 
Ottimizzazione del processo di supporto dei prodotti per le aziende
Aumento della produttività e riduzione dei costi del servizio help-desk. La rete globale di risorse di supporto tecnico Lenovo consente al personale help-desk delle aziende di gestire in modo più efficiente l'intera infrastruttura e di risolvere più rapidamente i problemi associati ai PC.

ThinkPlus Priority Support ha consentito ai clienti di:
  • Superare le tre principali difficoltà associate ai servizi di assistenza e supporto, ovvero
       1) Controllo dei costi
       2) Competenza tecnica
       3) Personale disponibile
  • Riallocare un tecnico interno ogni 1000 PC*
  • Destinare lo staff IT a iniziative business-critical, in modo da ridurre i costi e aumentare il livello di servizio per gli utenti finali
  • Ridefinire le procedura di assistenza lasciando che dei prodotti Lenovo si occupino gli esperti Lenovo.
  • Configurare e selezionare i livelli di servizio più adatti alle proprie esigenze
       
 
Avvalendosi del servizio Priority Support, i tecnici IT possono tralasciare le operazioni preliminari di Livello 1 e accedere direttamente al Livello 2 per risolvere più rapidamente il problema.


 
 
   
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[i] Il cliente deve disporre di un contratto di servizio con il produttore dell'applicazione.  Se il cliente non dispone di un accordo per l'uso del software, Lenovo provvederà al trasferimento a un fornitore con assistenza gratuita.  Il servizio è limitato all'orario stabilito dal produttore software di terze parti.