| |
ThinkPlus Priority Support per le grandi imprese
ThinkPlus Priority Support è progettato per migliorare la produttività help-desk. La possibilità di accedere rapidamente a un'ampia rete di risorse di assistenza e a un servizio di supporto tech-to-tech consente di ridurre il modo significativo il tempo di risoluzione dei problemi.
ThinkPlus Priority Support contribuisce inoltre a ridurre i costi del servizio help-desk interno e a migliorare la gestione complessiva dell'infrastruttura IT. Con ThinkPlus Priority Support, viene sempre garantita una risposta entro il giorno lavorativo successivo.
ThinkPlus Priority 4
In alcuni casi, una richiesta di assistenza non può attendere. In questi casi, ovvero quando la tempestività del supporto è un fattore critico, è possibile ricorrere al servizio ThinkPlus Priority 4, in grado di assicurare un intervento di supporto on-site entro 4 ore, se non è stato possibile risolvere il problema telefonicamente.
Se l'assistenza telefonica non è sufficiente, ThinkPlus Priority 4 garantisce che entro quattro ore dalla richiesta un gruppo di tecnici si rechi presso la sede del cliente con le parti di sostituzione necessarie.
ThinkPlus Priority 4 comprende tutti i vantaggi del servizio Priority Support, a cui aggiunge la disponibilità di tecnici e parti di ricambio entro 4 ore dalla richiesta.
In questo modo, potrete risparmiare tempo e denaro e concentrarvi sulle attività aziendali strategiche, lasciando a Lenovo la gestione della tecnologia. |
|
| Funzione |
Vantaggi |
| Supporto telefonico tech-to-tech 24 x 7 |
Personale altamente qualificato è a costante disposizione delle aziende per rispondere a qualsiasi domanda su hardware e software. |
| Gestione prioritaria delle richieste |
La richiesta viene immediatamente posizionata in testa alla coda e in genere riceve una risposta entro 1 minuto o anche meno |
| Tecnici altamente qualificati |
L'elevata competenza tecnica del personale di supporto consente di diagnosticare e risolvere rapidamente qualsiasi problema. |
| Sistema elettronico di tracciabilità delle richieste |
Gli strumenti online Lenovo riducono le attività amministrative tenendo traccia dello stato delle richieste di assistenza per tutta la loro durata e consentono così di essere sempre al corrente dello stato di avanzamento della procedura di risoluzione. |
| Prioritarizzazione delle richieste in base alla gravità |
Quando si verifica un problema più complesso, la richiesta viene riassegnata a tecnici ancora più esperti fino a quando non viene risolta. |
| Supporto software di terze parti[i] |
Lenovo si occupa anche della risoluzione dei problemi relativi ad applicazioni di terze parti precaricate. Se non è in grado di risolvere il problema, Lenovo si impegna a trasferire la richiesta direttamente al produttore dell'applicazione. |
| Servizio on-site 9x5 con risposta entro il giorno lavorativo successivo |
Già alla prima richiesta, le aziende ricevono on-site le competenze e le parti necessarie per la risoluzione del problema. |
| |
|
|
|
|
 |
Per i clienti dei servizi Priority
Chiamare il numero 0800 7834706
24 ore su 24, 7 giorni su 7
(tenere a disposizione il numero seriale del sistema) |
|
|
 |
|
Formazione
Consultate le offerte di formazione per prodotti e soluzioni Lenovo.
|
|
|
|
|
|
|
