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ThinkPlus Priority Support pour les entreprises
ThinkPlus Priority Support est conçu pour augmenter la productivité de votre service informatique. Réduisez le temps passé par votre service informatique au dépannage des PC grâce à un support technique avancé et à un réseau mondial de ressources accessibles plus rapidement.
ThinkPlus Priority Support contribue à réduire les coûts du service de support informatique interne et à mieux gérer l'ensemble de votre environnement informatique. De plus, avec le service ThinkPlus Priority Support, vous bénéficiez en standard d'une intervention sur site J+1.
ThinkPlus Priority 4
Certains besoins de support informatique ne peuvent pas attendre. Pour les utilisateurs ou systèmes ayant des besoins de support critiques, nous recommandons ThinkPlus Priority 4, un niveau de service offrant un temps de réponse encore plus court, à savoir une intervention sur site dans un délai maximal de quatre heures suivant l'appel téléphonique.
Avec ThinkPlus Priority 4, s'il est impossible de résoudre le problème par téléphone, nos techniciens se rendent sur place avec les pièces de rechange nécessaires dans les quatre heures suivant l'appel.
ThinkPlus Priority 4 comprend toutes les fonctionnalités de Priority Support auxquelles s'ajoutent le confort et la tranquillité d'esprit d'une intervention sur site sous 4 heures.
Économisez du temps et de l'argent et concentrez-vous sur votre activité. Lenovo se charge de votre informatique. |
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| Caractéristique |
Avantage |
| Support téléphonique avancé 24 h/24, 7 j/7 |
Bénéficiez d''une source unique d'expertise en matériel et logiciels, à votre disposition quand vous en avez le plus besoin, 24 h/24 et 7 j/7. |
| Acheminement prioritaire des appels |
Acheminement des appels vers des files d'attente prioritaires. Réponse en moins d'une minute généralement. |
| Techniciens hautement qualifiés |
Diagnostic et résolution efficaces des problèmes par des techniciens dotés de l'expertise que vous attendez et méritez. |
| Système électronique de suivi des appels |
Les outils en ligne de Lenovo permettent de suivre les demandes d'intervention jusqu'à la résolution du problème et d'approfondir vos connaissances sur les problèmes de vos systèmes. |
| Procédure de remontée des incidents selon la gravité définie par le client |
En cas de problème complexe, une procédure de remontée permet de gérer les incidents, de leur diagnostic jusqu'à leur clôture. |
| Support des logiciel tiers[i] |
Lenovo mettra tout en œuvre pour dépanner les applications logicielles tierces préchargées. Si ces questions dépassent le cadre de ses compétences, Lenovo les transmet au fournisseur dudit logiciel. |
| Garantie sur site J+1, 9h/24, 5j/7 |
Intervention sur site avec l'expertise et les pièces nécessaires pour résoudre le problème immédiatement. |
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Vous êtes déjà un client prioritaire ?
Appelez le 0800 7834706
24 h/24, 7 j/7
(Veuillez vous munir du numéro de série de votre ordinateur) |
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Formation
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