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Soporte prioritario ThinkPlus para empresas
El soporte prioritario ThinkPlus está diseñado para aumentar la productividad del servicio de helpdesk. Reduzca el tiempo que pasa el servicio de helpdesk solucionando los problemas de sus PC logrando un acceso más rápido al soporte técnico y una red global de recursos de servicio.
El servicio de soporte prioritario ThinkPlus permite reducir los costes internos de helpdesk y gestionar mejor la totalidad de su entorno de TI. Además, el servicio de soporte prioritario ThinkPlus incluye el servicio a domicilio al siguiente día laborable.
Soporte prioritario ThinkPlus 4
Algunas necesidades de soporte de TI no pueden esperar. Para los usuarios finales o sistemas con necesidades críticas de soporte, recomendamos el Soporte prioritario ThinkPlus 4, un nivel de servicio con un tiempo de respuesta más rápido: soporte a domicilio en cuatro horas o menos, solución de problemas telefónicamente.
Con el Soporte prioritario ThinkPlus 4, si el problema no puede solucionarse telefónicamente, nuestros técnicos de servicio irán a su empresa con la pieza de repuesto requerida en un plazo de cuatro horas a partir de la solicitud del servicio.
El Soporte prioritario ThinkPlus 4 incluye todas las funciones del soporte prioritario con la comodidad y la tranquilidad adicional que otorga disponer de un tiempo más rápido de respuesta, en un plazo de cuatro horas a partir de la solicitud del servicio.
Ahorre tiempo y dinero y concéntrese en su empresa. Deje que Lenovo se ocupe del soporte de TI de su empresa. |
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| Función |
Beneficio |
| Soporte técnico telefónico disponible todos los días las 24 horas del día |
Soporte simplificado todos los días las 24 horas del día con una única fuente especializada en hardware y software, disponible cuando más lo necesite. |
| Direccionamiento prioritario de llamadas |
Acceso directo y disponible para soporte con llamadas ordenadas por prioridad que generalmente se responden en 1 minuto o menos |
| Técnicos cualificados |
Resolución efectiva de problemas por parte de técnicos con la experiencia que usted merece y espera, para diagnosticar y resolver problemas velozmente |
| Sistema de seguimiento de llamadas electrónicas |
Las herramientas web de Lenovo reducen el tiempo dedicado a tareas administrativas al hacer un seguimiento del estado de las llamadas de servicio del principio al final, lo que le permite tener un mayor conocimiento sobre los problemas de soporte de su sistema. |
| Gestión en escala con una valoración de gravedad definida por el cliente |
En caso de que surjan problemas complejos, un proceso en escala administra el problema hasta que éste se resuelva. |
| Soporte de software de terceros[i] |
Lenovo hará todo cuanto esté en su mano para solucionar los problemas de aplicaciones preinstaladas de software de terceros. En caso de problemas de uso de software que exceden el ámbito del soporte de Lenovo para software de terceros, Lenovo lo transferirá al proveedor de software de terceros. |
| Servicio a domicilio al siguiente día laborable, 5 días a la semana, 9 horas al día |
Conveniente prestación de servicio, en su lugar de trabajo, con las piezas de repuesto y la capacidad para solucionar el problema desde el primer momento. |
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¿Es usted ya un cliente prioritario?
Llame al 0800 7834706
24 horas al día, 7 días a la semana
(Tenga a mano el número de serie de su equipo) |
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Formación
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