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Servicios de soporte de garantía de Lenovo

Servicios ThinkPlusSoporte prioritario ThinkPlus
 

Proteja su inversión

Su empresa necesita excelencia en el soporte de los PC para que usted y los sistemas puedan mantener el ritmo.  Los servicios de soporte de garantía de Lenovo proporcionan opciones flexibles para satisfacer las necesidades de su oficina doméstica y una solución de un único proveedor para que el personal de TI pueda centrarse en sus objetivos.


  • Las extensiones de garantía están disponibles para períodos de hasta cinco años, según el sistema,  y ofrecen una solución de servicios de duración y coste fijos que permite presupuestar con precisión los gastos de los equipos

  • Las ampliaciones de garantía permiten cambiar el tiempo de respuesta y el nivel de servicio de la garantía básica inicial para ajustarlos a sus principales necesidades de soporte

 

Servicios ThinkPlus de Lenovo

   Ventajas
  • • Amplíe la duración de la cobertura del servicio al ciclo de vida previsto de sus PC.
  • • Minimice los gastos operativos y de mantenimiento imprevistos.
  • • Aumente el tiempo de actividad y la productividad de la empresa, los procesos y los usuarios finales.
  • • Niveles de servicio constantes para organizaciones multinacionales con la comodidad del soporte in situ y en el idioma local.

 

Soporte prioritario ThinkPlus

   Soporte esencial para profesionales de TI

  • • El soporte prioritario ThinkPlus es una solución de soporte esencial que proporciona al personal de helpdesk acceso al nivel de soporte adecuado en la primera llamada, convirtiendo su prioridad en nuestra prioridad. Más información.


Protección para portátiles ThinkPad Protection y Lenovo Care

  • • Evite las interrupciones de productividad y minimice los costes de reparación de PC imprevistos con los programas de protección de Lenovo, un método predecible para presupuestar los daños accidentales excluidos de la garantía del sistema. Más información.

 
 

 

Opciones flexibles para satisfacer sus necesidades

   Servicio de depósito o mensajería:

  • • Cobertura de reparación de piezas y mano de obra cuando Lenovo se hace cargo del envío (incluido el embalaje) o la entrega al centro de reparaciones.

   Servicio in situ o a domicilio:

  • • Cobertura de reparación de piezas y mano de obra in situ en su empresa o en su hogar¹.

   Servicio de garantía internacional (IWS):

  • • Cobertura de reparación de PC para clientes que requieren garantía de reparación urgente en sus viajes al extranjero.
  • • Ponemos a su disposición el servicio de garantía internacional, aunque es posible que existan diferencias en el servicio según la región.
  • • También es posible que existan ampliaciones de nivel de servicio en algunos países para determinados sistemas Lenovo².

     

 
Recursos

Soporte técnico
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Más información




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  1. 1. No se iza el servicio al siguiente día laborable.
  2. 2. Se pueden formalizar acuerdos especiales a petición.
  3. *Si Lenovo determina que el problema del producto está cubierto por la garantía, pero este no se puede resolver telefónicamente, enviará un técnico a sus instalaciones, por lo general al siguiente día laborable.
  4. **El servicio se encuentra disponible durante el horario laboral de Lenovo habitual del país. Las llamadas recibidas después de las 16:00 hora local requerirán un día laborable adicional para la prestación del servicio.
  5. *** El servicio in situ solo se encuentra disponible en las áreas metropolitanas.