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ThinkPlus Priority Support für Unternehmen
ThinkPlus Priority Support steigert die Produktivität des Helpdesks durch Entlastung Ihrer IT-Abteilung. Da Ihre Mitarbeiter direkten Zugriff auf technischen Support und ein weltweites Netzwerk von Service-Ressourcen haben, können sie PC-Probleme schneller lösen.
ThinkPlus Priority Support hilft Ihnen, die Kosten des unternehmensinternen Helpdesks zu reduzieren und die IT-Umgebung besser zu verwalten. Beim Vorzugsservice ThinkPlus Priority Support ist Vor-Ort-Service am nächsten Werktag standardmäßig inbegriffen.
ThinkPlus Priority 4
Im manchen Fällen können Sie auf IT-Unterstützung nicht warten. Für Benutzer, die umgehende IT-Unterstützung brauchen oder für erfolgskritische Systeme empfehlen wir ThinkPlus Priority 4, eine Service-Stufe, die Service in noch kürzerer Zeit bereitstellt: Unterstützung vor Ort innerhalb von vier Stunden oder kürzer, falls sich ein Problem nicht telefonisch lösen lässt.
Ist beispielsweise ein Teil defekt, sind unsere Service-Techniker innerhalb von vier Stunden mit dem erforderlichen Ersatzteil bei Ihnen vor Ort.
ThinkPlus Priority 4 umfasst alle Leistungen des Priority Support und bietet Ihnen zusätzlich noch die beruhigende Gewissheit, dass das Problem innerhalb kürzester Frist gelöst wird.
Sparen Sie Zeit & Geld und konzentrieren Sie sich ganz auf Ihr Geschäft. Überlassen Sie den IT-Support einfach Lenovo. |
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| Leistungsmerkmal |
Vorteile |
| Technischer Telefon-Support rund um die Uhr, 7 Tage die Woche |
Einfach zu erreichender, kompetenter Support für Hard- und Software aus einer Hand – jederzeit verfügbar, wenn Sie ihn wirklich brauchen. |
| Priorisierte Anrufweiterleitung |
Support ist sofort erreichbar und Sie haben direkten Zugriff auf technische Unterstützung. Anrufe werden bevorzugt über dedizierte Rufnummern an das Support-Zentrum weitergeleitet und normalerweise innerhalb von einer Minute oder weniger beantwortet. |
| Erfahrene, hochqualifizierte Techniker |
Unsere erfahrenen Techniker stellen mit profundem Fachwissen schnelle Fehlerdiagnose und Problemlösung sicher. |
| Elektronische Nachverfolgung von Service-Anrufen |
Lenovo setzt webbasierte Tools zur nahtlosen Nachverfolgung von Service-Anrufen ein und reduziert damit Ihren Verwaltungsaufwand. Auf diese Weise geht keine Problemlösung verloren und Ihr Unternehmen gewinnt wertvolle Erkenntnisse über Systemauffälligkeiten. |
| Eskalationsmanagement mit kundendefiniertem Schwierigkeitsgrad |
Bei Auftreten komplexer Probleme wird das Vorgehen im Rahmen eines definierten Eskalationsprozesses von der Fehlerdiagnose bis hin zur endgültigen Problemlösung effizient gesteuert. |
| Support für Software von Drittanbietern[i] |
Lenovo Support-Techniker können auch grundlegende Probleme beim Einsatz vorinstallierter oder mitgelieferter Software von Drittanbietern lösen. Falls das Problem weitergehenden Software-Support erfordert, stellt Lenovo den Kontakt zum jeweiligen Software-Drittanbieter her. |
| 9 Stunden/Tag und 5 Tage/Woche Vor-Ort-Service am nächsten Werktag |
Komfortabler geht es kaum: Der Service-Techniker kommt zu Ihnen ins Unternehem. Er hat die Ersatzteile und das Know-how, um das Problem auf Anhieb zu lösen. |
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Sind Sie schon Vorzugskunde?
Rufen Sie uns an! Telefon: 0800 7834706
Wir sind rund um die Uhr und sieben Tage die Woche für Sie da.
(Bitte halten Sie die Seriennummer Ihrer Maschine bereit) |
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Schulungen
Informieren Sie sich im Katalog über Produktschulungen und weitere Trainingsangebote.
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