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ThinkPlus Priority Support

 
ThinkPlus Priority Support ist eine integrierte Produktsupportlösung, bei der Sie und Ihre Mitarbeiter schon beim ersten Anruf Direktzugang zur richtigen Supportebene erhalten. Ihre Priorität ist unsere Priorität.

Mit ThinkPlus Priority Support erhalten Sie problemorientierte Unterstützung und profitieren von schneller Bearbeitung, kürzeren Reparaturzeiten und einer hohen Problemlösungsquote. So kann sich Ihre IT-Abteilung auf wichtigere geschäftliche Aktivitäten konzentrieren.

Bei günstigen, vorhersehbaren Kosten bietet Ihnen Priority Support skalierbaren und flexiblen Produktsupport, der Ihren internen SLAs entspricht und die Zufriedenheit der Endbenutzer steigern, ohne dass zusätzliches internes Personal erforderlich ist.
Leistungsmerkmal Vorteil Ergebnis
Telefonischer Support durch hochqualifizierte Techniker (rund um die Uhr)
Vereinfachter Support mit Expertise für Hard- und Software aus einer Hand – immer verfügbar, wenn Sie ihn wirklich brauchen, rund um die Uhr.
  • Schnellere Problemlösung
  • Weniger Reparaturarbeiten
  • Schnellere Reaktionszeit
  • Einfachheit
  • Erweiterte Kapazitäten ohne fixe Kosteninvestition
  • Strategischer Fokus
  • Weniger Ausfallzeiten, höhere Zufriedenheit von Endbenutzern
Priorisierte Anrufweiterleitung
Umgehend verfügbar mit direktem Zugang zu Support durch priorisierte Anrufweiterleitung; Anrufe werden normalerweise innerhalb von einer Minute entgegengenommen
Hochqualifizierte Techniker
Effektive Problemlösung durch Techniker, die über das nötige Fachwissen verfügen, das Sie erwarten und verdienen, um Probleme schnell zu diagnostizieren und zu lösen.
Eskalationsmanagement mit kundenseitig definiertem Schweregrad
Wenn komplexe Probleme auftreten, wird diese über den Eskalationsprozess bis zur Lösung verwaltet.
Support für Drittherstellersoftware[i]
Lenovo bietet bestmögliche Problembehandlung bei Problemen mit vorinstallierten Softwareanwendungen von Drittherstellern.  Bei Softwareproblemen, die über den Rahmen des Lenovo Support für Software von Drittanbietern hinausgehen, sorgt Lenovo für einen Transfer zum Softwareanbieter.
Wählbare Servicelevels für Reparaturarbeiten Der Priority Support ist mit verschiedenen Servicelevels für Reparaturarbeiten und Laufzeiten verfügbar. Entscheiden sie sich einfach für das Servicelevel oder das Schutzpaket, das Ihren Anforderungen entspricht, und genießen Sie die zusätzlichen Vorteile eines integrierten, erweiterten technischen Supports.  

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[i] Der Kunde benötigt einen Servicevertrag mit dem Softwareanbieter.  Verfügt der Kunde nicht über einen Softwarevertrag, bietet Lenovo ggf. einen Transfer zur gebührenfreien Support-Hotline des Anbieters an.  Service ist auf die Servicezeiten des Softwareanbieters beschränkt.