News

TBR Ranks Lenovo #1 for Commercial Laptops and Desktops

   

TBR Ranks Lenovo #1 for Commercial Laptops and Desktops
ThinkPad Laptops & ThinkCentre Desktops Outperform Competition in Quality and Reliability

VIETNAM – April 05, 2010 - Lenovo (HKSE: 992) (ADR: LNVGY) today announced that TBR has ranked the company #1 in its Corporate IT Buying Behavior and Customer Satisfaction Studies for commercial laptops and desktops for 3Q and 4Q 2009. The reports recognize Lenovo’s ability to deliver high quality ThinkPad laptops, ThinkCentre desktops and services to large business customers. TBR also highlighted Lenovo’s strong customer satisfaction for product repair time and phone technical support.

“Being ranked as the sole PC vendor to be number one in laptops and desktops demonstrates firsthand the determined focus we’ve applied to delivering superior products with the technologies and innovations that make a difference to customers,” said Peter Hortensius, senior vice president, Think Product Group, Lenovo. “We’ve coupled our ThinkPad laptops and ThinkCentre desktops with strong technical phone support and expanded service offerings to create a leading enterprise PC technology solution.”

High Marks for Quality and Reliability

In the reports, Lenovo earned competitive strength distinctions for hardware reliability satisfaction in 14 reporting periods since 1Q 2005 - four times that of any competitor. Additionally, during the second half of 2009, Lenovo became the only PC vendor to earn a rating of 6.1 or higher.

“We’d identified several areas that are key to customer satisfaction,” said Jon Lindy, president, TBR. “They are customer delight, stability, solid quality and reliability leadership, strong customer support and strengthening value propositions. Lenovo has built a foundation of excellence in all of these categories, which adds up to a compelling PC offering for business customers.”

Extra innovations that Lenovo builds into its PCs contribute to high satisfaction marks for quality and reliability as well as value. For example, Lenovo’s ThinkVantage Technologies (TVT), hardware-software productivity tools, help customers lower the total cost of PC ownership by assisting with image deployment, managing Internet connections/power settings, recovering damaged or corrupted files and more. New TVTs like Hardware Password Manager help IT departments implement the highest levels of PC security by securely managing passwords for fully encrypted hard drives. Lenovo also includes solid capacitors in ThinkCentre desktops for extra reliability for PC critical functions.

Technical Support

The reports also award high satisfaction scores to the ThinkPad laptops and ThinkCentre desktops for high quality technical support, including phone support and quick turnaround time for depot/on-site repairs. Lenovo has expanded its service offerings to most recently include ThinkPlus Priority Support, which provides 24x7 technical phone support, priority call routing to advanced technical experts, expedited escalation management processes, web-based service call tracking tools and more. ThinkPlus Priority 4 includes the services in ThinkPlus Priority Support as well as on-site response time for parts and field technicians within four hours of a service call.

The reports survey more than 800 IT decision makers at medium and large businesses in North America. These businesses have nearly two million PCs installed.

For the latest Lenovo news, subscribe to Lenovo RSS feeds or follow Lenovo on Twitter and Facebook.


About Lenovo
Lenovo (HKSE: 992) (ADR: LNVGY) is dedicated to building exceptionally engineered personal computers. Lenovo’s business model is built on innovation, operational efficiency and customer satisfaction as well as a focus on investment in emerging markets. Formed by Lenovo Group’s acquisition of the former IBM Personal Computing Division, the company develops, manufactures and markets reliable, high-quality, secure and easy-to-use technology products and services worldwide. Lenovo has major research centers in Yamato, Japan; Beijing, Shanghai and Shenzhen, China; and Raleigh, North Carolina. For more information see http://www.lenovo.com/.




Lenovo số 1 trong lĩnh vực Máy tính xách tay và máy tính để bàn dành cho Doanh nghiệp - theo nghiên cứu của TBR
Máy tính xách tay ThinkPad và máy tính để bàn ThinkCentre vượt qua các đổi thủ cạnh tranh về Chất lượng và độ tin cậy

Việt nam, ngày 5 tháng 4 năm 2010 - Lenovo (HKSE: 992) (ADR: LNVGY) ngày hôm nay công bố hãng được đánh giá là số 1 trong Bản báo cáo "Mức độ hài lòng của khách hàng và Hành vi mua hàng máy tính xách tay" Quý 3 và quý 4 năm 2009 của hãng nghiên cứu thị trường Technology Business Research (TBR). Bản báo cáo nhận định năng lực của Lenovo trong việc cung cấp những sản phẩm máy tính xách tay ThinkPadmáy để bàn ThinkCentre cùng với dịch vụ chất lượng cao tới đông đảo khách hàng khối doanh nghiệp. TBR cũng đánh giá cao mức độ làm hài lòng khách hàng của Lenovo đối với thời gian sửa chữa sản phẩm và hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại.

Peter Hortensius, Phó chủ tịch cao cấp phụ trách Dòng sản phẩm Think của Lenovo cho biết: “Được đánh giá là nhà cung cấp máy tính duy nhất ở vị trí số một trong hạng mục máy tính xách tay và để bàn là lời khẳng định thuyết phục nhất về những trọng tâm kinh doanh mà chúng tôi theo đuổi, đó là cung cấp những sản phẩm cao cấp với những công nghệ và cách tân sáng tạo không ngừng, mang đến đẳng cấp vượt trội cho các khách hàng của chúng tôi. Bổ sung cho những sản phẩm máy tính xách tay ThinkPad và để bàn ThinkCentre là các sản phẩm dịch vụ tăng cường và dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại tiện lợi nhằm tạo ra một giải pháp công nghệ máy tính hàng đầu cho doanh nghiệp".

Điểm cao về Chất lượng và độ tin cậy

Trong những bản báo cáo, Lenovo được đánh giá vượt trội đối với sức mạnh cạnh tranh trong hạng mục mức độ thỏa dụng về tin cậy phần cứng trong một thời gian dài, 14 giai đoạn báo cáo kể từ quý 1 năm 2005 – dài gấp 4 lần so với bất kỳ đối thủ nào. Ngoài ra, trong suốt nửa đầu năm 2009, Lenovo trở thành nhà cung cấp máy tính duy nhất đạt được điểm 6.1 hoặc cao hơn.

Jon Lindy, chủ tịch TBR cho biết: “Chúng tôi đánh giá nhiều tiêu chí quan trọng đối với độ thỏa dụng của khách hàng, đó là sự thích thú của khách hàng, sự ổn định, vị thế hàng đầu về tính bền vững và độ tin cậy cao, hỗ trợ khách hàng tốt cùng với việc củng cố và tăng cường thêm giá trị cho sản phẩm. Lenovo đã xây dựng một nền tảng tuyệt vời trong tất cả các tiêu chí hạng mục, bổ sung hoàn hảo cho các sản phẩm máy tính ấn tượng dành cho các khách hàng doanh nghiệp.”

Những sáng tạo cách tân mà Lenovo tích hợp trong các sản phẩm máy tính của hãng đều mang lại những điểm số cao về độ hài lòng về chất lượng, sự tin cậy cũng như về giá trị sản phẩm. Ví dụ, Công nghệ ThinkVantage của Lenovo (TVT), bộ công cụ hỗ trợ hiệu năng phần cứng/phần mềm giúp khách hàng giảm bớt tổng chi phí chủ sở hữu máy tính bằng việc cùng kết hợp với việc triển khai hình thức ảnh dữ liệu, quản lý kết nối Internet/thiết lập các chế độ tiêu thụ điện năng, khôi phục các tập tin hỏng hoặc bị phá hủy, và nhiều tác vụ khác nữa. Những công nghệ ThinkVantage mới như Quản lý mật khẩu phần cứng (Hardware Password Manager) giúp bộ phận CNTT triển khai hệ thống bảo mật máy tính ở cấp độ cao nhất bằng cách quản lý một cách an toàn các mật khẩu đối với những ổ cứng được mã hoá đầy đủ. Lenovo cũng bổ sung thêm những thiết bị tụ điện vào dòng máy tính để bàn ThinkCentre nhằm tăng cường độ tin cậy khi vận hành những chức năng thiết yếu của PC.

Hỗ trợ kỹ thuật

Những báo cáo này cũng trao điểm độ hài lòng cao cho dòng máy tính xách tay ThinkPad và máy để bàn ThinkCentre do có dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật chất lượng cao, bao gồm hỗ trợ qua điện thoại và thời gian phản hồi nhanh cho sửa chữa tại chỗ/tại điểm bảo hành. Lenovo cũng đã mở rộng các sản phẩm dịch vụ của hãng lên tối đa bao gồm gói Hỗ trợ ưu tiên ThinkPlus (ThinkPlus Priority Support), mang đến hỗ trợ thoại kỹ thuật 24x7, định tuyến cuộc gọi ưu tiên tới các chuyên gia kỹ thuật cao cấp, quy trình quản lý giải quyết vụ việc, công cụ theo dõi cuộc gọi dịch vụ trên web, v.v... Gói ThinkPlus Priority 4 bao gồm những dịch vụ có trong ThinkPlus Priority Support cũng như thời gian hồi đáp trực tiếp của nhân viên hỗ trợ kỹ thuật (theo lĩnh vực hay theo từng bộ phận sản phẩm) trong vòng 4 giờ đồng hồ kể từ khi nhận được một cuộc gọi dịch vụ.

Các báo cáo này đã khảo sát hơn 800 những người có vai trò ra quyết đinh về CNTT tại các doanh nghiệp vừa và lớn ở Bắc Mỹ. Những doanh nghiệp này có gần hai triệu máy tính được cài đặt.

Để có thêm thông tin mới nhất về Lenovo,cài đặt Lenovo RSS feeds hoặc vào trang của Lenovo trên TwitterFacebook.


Thông tin về Tập đoàn Lenovo
Lenovo (chỉ số HKSE: 992, ADR: LNVGY) chuyên phát triển những dòng máy tính cá nhân được thiết kế tốt nhất thế giới. Mô hình kinh doanh của Lenovo được xây dựng dựa trên sự sáng tạo, hoạt động hiệu quả, sự hài lòng của khách hàng cũng như tập trung đầu tư vào những thị trường đang phát triển. Với sự kiện tập đoàn Lenovo mua lại Bộ phận máy tính cá nhân của IBM, công ty đã và đang phát triển, sản xuất và tiếp thị ra thị trường toàn cầu những sản phẩm và dịch vụ có độ tin tưởng cao về chất lượng, tính bảo mật, và công nghệ dễ sử dụng. Lenovo có các trung tâm nghiên cứu chính ở Yamato (Nhật Bản); Bắc Kinh, Thượng Hải, Thâm Quyến (Trung Quốc); và Raleigh (Bắc Carolina). Để biết thêm thông tin về Lenovo, vui lòng xem tại địa chỉ http://www.lenovo.com/.