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Nuevamente Lenovo es número 1 en satisfacción del cliente en la categoría computadoras portátiles

   

Research Triangle Park, Carolina del Norte, 26 de diciembre de 2005 - Lenovo acaba de anunciar que el informe más reciente de Technology Business Research (TBR) destaca que la compañía ha mantenido firmemente el primer puesto en satisfacción del cliente con sus computadoras portátiles ThinkPad. En el "Estudio sobre compras corporativas de IT y satisfacción del cliente" de TBR correspondiente al tercer trimestre de 2005, Lenovo mejoró su posición al agregar "satisfacción con el diseño de productos" como una quinta ventaja competitiva a su liderazgo ya establecido en "calidad, disponibilidad de piezas de repuesto, asistencia telefónica y tiempos para reparaciones". De acuerdo al estudio, "El progreso de Lenovo ha sido consistente y con una clara finalidad, y se basa en lograr mejoras en forma progresiva. Lenovo ha mantenido firmemente su diferenciación en las áreas de calidad de hardware y diseño, manteniendo al mismo tiempo su distinción en las tres áreas de asistencia técnica para computadoras portátiles". Para el tercer trimestre de 2005, las distintas categorías de satisfacción correspondientes a Lenovo se encontraban en un nivel igual o superior a sus mejores marcas del año, y por quinto trimestre consecutivo, TBR no citó ninguna desventaja competitiva de las portátiles ThinkPad. "Los últimos resultados de TBR confirman que Lenovo ha mantenido y fortalecido la buena reputación de sus sistemas ThinkPad en cuanto a los más altos niveles de calidad, confiabilidad y excelencia de diseño", dijo Peter Hortensius, Vicepresidente Ejecutivo de la unidad de negocios de computadoras portátiles de Lenovo. "Lenovo se enorgullece de obtener una mayor satisfacción en el diseño de productos como una nueva ventaja competitiva, lo cual reafirma que nuestros clientes valoran la innovación". "Las cinco promesas de Lenovo con respecto a la expectativa en cuanto a sus productos son las siguientes: (1) nada va a cambiar; (2) se mantendrá el mismo grupo directivo; (3) se mantendrá el mismo personal; (4) se mantendrán los procesos existentes y (5) se mantendrán los mismos contratos", dijo Julie Perron, analista de TBR. "Los resultados de nuestro estudio parecen sugerir que esto coincide precisamente con la percepción de los clientes". El "Estudio sobre compras corporativas de IT y satisfacción del cliente" de TBR es un informe trimestral, basado en información recabada durante los seis meses anteriores. El informe más reciente incluye datos correspondientes al período abril-septiembre de 2005. La audiencia está compuesta por grandes corporaciones de los EE.UU. que planean comprar por lo menos 100 computadoras portátiles durante el año próximo. Lenovo, Dell, HP, Gateway y Toshiba están incluidos en este estudio.

Lenovo (HKSE: 992)(ADR: LNVGY) es el fabricante de computadoras más innovador del mundo, con un modelo de negocios basado en innovación, excelencia operativa, satisfacción del cliente e inversiones en mercados emergentes. Formada por la adquisición de la antigua División de Computación Personal de IBM por parte del grupo Lenovo, la compañía desarrolla, fabrica y comercializa en todo el mundo productos y servicios confiables, de alta calidad, seguros y fáciles de utilizar. Lenovo cuenta con importantes centros de investigación en Yamato, Japón; Beijing, Shanghai y Shenzhen, China; y en los EE.UU. en Raleigh, Carolina del Norte. Para obtener más información acerca de Lenovo visite www.lenovo.com .