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Lenovo anuncia plan para mejorar la respuesta al cliente, competitividad global y eficiencia de operaciones

   

México, D.F., a 23 de marzo de 2006.– Lenovo Group Limited anunció su plan de acción para mejorar la respuesta a los clientes en todos sus mercados, fortalecer la posición competitiva de Lenovo a nivel mundial, y aumentar la eficiencia de operaciones. “Queremos que Lenovo entregue un crecimiento rentable y sostenible dondequiera que hagamos negocios”, comentó William J. Amelio, Presidente y Director Ejecutivo de Lenovo. “El plan que divulgamos nos ayuda a lograr eso, posicionando a Lenovo para la dedicación tenaz al crecimiento de los segmentos de clientes relacionales y transaccionales y al rendimiento de una estructura de precios que mejor refleja las realidades de la altamente competitiva industria de PC a nivel mundial”, añadió el Sr. Amelio.“Nuestro plan incorpora la organización de ventas mundiales con la asistencia técnica de Lenovo en una unidad altamente receptiva de servicio al cliente, y asegura que, donde se pueda, los equipos estarán centralizados para mejor rendimiento y eficiencia”, dijo el Sr. Amelio. “Estas medidas posicionan a Lenovo como un competidor global más efectivo, mientras apoyan nuestro compromiso a marcar la pauta en innovaciones y satisfacción del cliente”, indicó el Sr. AmelioPor medio del plan, que se completará en 6 a 12 meses, la compañía espera lograr ahorros anuales de costos proyectados de aproximadamente US$250 millones. “Pensamos invertir una cantidad sustancial de los ahorros de costos anuales proyectados en programas que ayudarán a Lenovo a combatir presiones competitivas a nivel mundial y apalancarán nuestros nuevos productos y el reconocimiento de la marca”, dijo el Sr. Amelio.Estas medidas incluyen una reducción de recursos de aproximadamente 1.000 plazas de jornada completa en las América, Europa y en la región Asia-Pacífico, que representa aproximadamente un cinco por ciento de los 21.400 empleados en Lenovo Group, y otros ahorros en los costos. Lenovo dijo que anticipaba aproximadamente US$100 millones de gastos relacionados con las medidas de reestructuración debidas al plan; la mayoría de este monto será reportado en el cuarto trimestre fiscal que se termina el 31 de marzo de 2006.Los componentes clave del plan Lenovo incluyen:La incorporación de las operaciones de ventas con las de soporte y fulfillment en Norteamérica, Europa y la Región Asia/Pacífico, creando para el cliente una interfaz eficiente de “un solo punto de contacto” con Lenovo;La simplificación de procesos de ventas y mercadotecnia a nivel global: reduciendo niveles en la estructura de ventas – capacitando líderes de ventas y prestando al cliente de forma más cercana la participación en la toma de decisiones – y agilizando las operaciones de marketing eliminando redundancias;La centralización del equipo de sistemas de escritorio en China para más eficiencia; ubicando el negocio de cadena de suministros global más cerca de los fabricantes y proveedores; trasladando las operaciones corporativas actualmente localizadas en Purchase, Nueva York, a Raleigh, Carolina del Norte, así ahorrando tiempo y dinero, y ubicando a los ejecutivos más cerca de las otras operaciones.“Las reducciones de recursos que son parte de este plan son, sin duda, la parte más difícil de nuestro programa. Hemos examinado a fondo la posición competitiva de Lenovo, y está claro que para el futuro de la compañía tenemos que tomar estas medidas”, afirmó el Sr. Amelio. “Tenemos la intención de comunicarles tan pronto sea posible los detalles a aquellos empleados afectados, y de ser abiertos y claros con todo el personal sobre qué esperar y cuando tomarán lugar los cambios. Trabajaremos con los empleados afectados durante la transición y proporcionaremos asistencia económica y de transición de empleo”, comentó el Sr. Amelio. “Estas medidas no son fáciles de tomar. Sin embargo, para que Lenovo sea una compañía que pueda competir mundialmente, tenemos que tomarlas”. “La consistencia y la continuidad para el cliente son de máxima prioridad al seguir adelante con nuestras iniciativas”, opina el Sr. Amelio, y añade que los equipos de ventas y asistencia directas al cliente permanecerán prácticamente intactos. “La mayoría de los clientes seguirán trabajando con los mismos equipos. Para mantener nuestro compromiso con la satisfacción del cliente de suma importancia, el plan combina las funciones clave en que dependen los clientes — ventas, soporte y fulfillment – para proveer una relación de “un solo punto de contacto” que es más fácil y más receptiva. Nuestros clientes también se beneficiarán de los cambios en nuestra cadena de suministros global, que mejorará nuestra eficiencia y cumplimiento”. “A fin de cuentas, al desarrollar nuestra empresa en forma rentable, nuestro plan y nuestras medidas crearán una compañía Lenovo que es más fuerte, más eficiente, y de más fáciles transacciones comerciales, por consiguiente, una compañía que ofrece hasta más oportunidades para nuestros empleados a nivel mundial”, dice el Sr. Amelio."Nuestra estrategia global seguirá enfocada en el desarrollo de los mercados de gran crecimiento como el de las pequeñas y medianas empresas (SMB) y los países emergentes. En la etapa actual de ejecución de la estrategia, se han tenido grandes logros en todas las áreas clave --innovación, satisfacción del cliente y excelencia de operaciones – notablemente por la presentación reciente de los productos Lenovo 3000 a nivel mundial y nuestro estupendo rendimiento como proveedor de hardware de computación a los Juegos Olímpicos de Invierno 2006. Pienso que nuestro plan de acción impulsará la ejecución de la estrategia acertada hacia nuestra meta de desarrollo rentable”, agregó el Sr. Amelio.En Europa, Lenovo lanzará de forma inmediata el proceso de consultar con los representantes laborales de los países apropiados sobre las ventajas de la eficiencia y las reducciones de gastos que pretende el plan. Acerca de Lenovo Lenovo (HKSE: 992) (ADR: LNVGY) es la compañía de computación personal más innovadora del mundo, con un modelo comercial fundamentado en innovación, excelencia de operaciones, satisfacción del cliente y el enfoque en una inversión en los mercados emergentes. Creada por la adquisición de la División de Computación Personal de IBM por parte de Lenovo Group, la compañía desarrolla, fabrica y comercializa productos y servicios de alta calidad, y tecnología segura y fácil de utilizar a nivel mundial. Para más información sobre Lenovo, visite www.lenovo.com/mx .