News

TBR Ranks Lenovo #1 for Commercial Laptops and Desktops

   

TBR Ranks Lenovo #1 for Commercial Laptops and Desktops
ThinkPad Laptops & ThinkCentre Desktops Outperform Competition in Quality and Reliability

Jakarta, 31 March, 2010 - Lenovo (HKSE: 992) (ADR: LNVGY) today announced that TBR has ranked the company #1 in its Corporate IT Buying Behavior and Customer Satisfaction Studies for commercial laptops and desktops for 3Q and 4Q 2009. The reports recognize Lenovo’s ability to deliver high quality ThinkPad laptops,ThinkCentre desktops and services to large business customers. TBR also highlighted Lenovo’s strong customer satisfaction for product repair time and phone technical support.

“Being ranked as the sole PC vendor to be number one in laptops and desktops demonstrates firsthand the determined focus we’ve applied to delivering superior products with the technologies and innovations that make a difference to customers,” said Peter Hortensius, senior vice president, Think Product Group, Lenovo. “We’ve coupled our ThinkPad laptops and ThinkCentre desktops with strong technical phone support and expanded service offerings to create a leading enterprise PC technology solution.”

High Marks for Quality and Reliability

In the reports, Lenovo earned competitive strength distinctions for hardware reliability satisfaction in 14 reporting periods since 1Q 2005 - four times that of any competitor. Additionally, during the second half of 2009, Lenovo became the only PC vendor to earn a rating of 6.1 or higher.

“We’d identified several areas that are key to customer satisfaction,” said Jon Lindy, president, TBR. “They are customer delight, stability, solid quality and reliability leadership, strong customer support and strengthening value propositions. Lenovo has built a foundation of excellence in all of these categories, which adds up to a compelling PC offering for business customers.”

Extra innovations that Lenovo builds into its PCs contribute to high satisfaction marks for quality and reliability as well as value. For example, Lenovo’s ThinkVantage Technologies (TVT), hardware-software productivity tools, help customers lower the total cost of PC ownership by assisting with image deployment, managing Internet connections/power settings, recovering damaged or corrupted files and more. New TVTs like Hardware Password Manager help IT departments implement the highest levels of PC security by securely managing passwords for fully encrypted hard drives. Lenovo also includes solid capacitors in ThinkCentre desktops for extra reliability for PC critical functions.

Technical Support

The reports also award high satisfaction scores to the ThinkPad laptops and ThinkCentre desktops for high quality technical support, including phone support and quick turnaround time for depot/on-site repairs. Lenovo has expanded its service offerings to most recently include ThinkPlus Priority Support, which provides 24x7 technical phone support, priority call routing to advanced technical experts, expedited escalation management processes, web-based service call tracking tools and more. ThinkPlus Priority 4 includes the services in ThinkPlus Priority Support as well as on-site response time for parts and field technicians within four hours of a service call.

The reports survey more than 800 IT decision makers at medium and large businesses in North America. These businesses have nearly two million PCs installed.

For the latest Lenovo news, subscribe to Lenovo RSS feeds or follow Lenovo on Twitter and Facebook.



About Lenovo
Lenovo (HKSE: 992) (ADR: LNVGY) is dedicated to building exceptionally engineered personal computers. Lenovo’s business model is built on innovation, operational efficiency and customer satisfaction as well as a focus on investment in emerging markets. Formed by Lenovo Group’s acquisition of the former IBM Personal Computing Division, the company develops, manufactures and markets reliable, high-quality, secure and easy-to-use technology products and services worldwide. Lenovo has major research centers in Yamato, Japan; Beijing, Shanghai and Shenzhen, China; and Raleigh, North Carolina. For more information see http://www.lenovo.com/.




TBR Tempatkan Lenovo di Posisi No. 1 untuk Laptop dan Desktop Komersial
Laptop ThinkPad & Desktop ThinkCentre Mengungguli Para Pesaing dalam Kualitas dan Keandalan

Jakarta, 31 Maret 2010 - Lenovo (HKSE: 992) (ADR: LNVGY) hari ini mengumumkan bahwa TBR telah menempatkan Lenovo pada posisi No. 1 dalam penelitian mengenai perilaku pembelian dan kepuasan pelanggan TI korporasi (Corporate IT Buying Behavior and Customer Satisfaction Studies) untuk laptop dan desktop komersial yang dilakukan TBR pada Kuartal-3 dan Kuartal-4 2009. Laporan ini mengakui kemampuan Lenovo dalam menghadirkan laptop ThinkPad,desktop ThinkCentre dan layanan berkualitas tinggi bagi para pelanggan bisnis besar. TBR juga menyoroti kepuasan pelanggan yang kuat terhadap Lenovo dalam hal waktu perbaikan produk dan dukungan teknis melalui telepon.

“Menjadi satu-satunya vendor PC yang meraih posisi No.1 untuk laptop dan desktop jelas sekali menunjukkan bahwa kami sangat fokus dalam upaya menghadirkan produk-produk unggulan dengan teknologi dan inovasi yang memiliki diferensiasi bagi para pelanggan,” kata Peter Hortensius, Senior Vice President, Think Product Group, Lenovo. “Kami telah melengkapi laptop ThinkPad dan desktop ThinkCentre dengan dukungan teknis yang kuat melalui telepon dan penawaran layanan yang lebih luas untuk menciptakan solusi teknologi PC enterprise yang terdepan.”

Skor yang Tinggi untuk Kualitas dan Keandalan

Dalam laporan tersebut, Lenovo meraih kekuatan kompetitif yang unggul untuk kepuasan kendalan hardware dalam 14 periode laporan sejak Kuartal-1 2005 – empat kali lebih banyak dari pesaing manapun. Selain itu, pada semester kedua 2009, Lenovo menjadi satu-satunya vendor PC yang meraih rating 6.1 atau lebih tinggi.

"Kami telah mengidentifikasi beberapa lini yang menjadi kunci bagi kepuasan pelanggan," kata Jon Lindy, president TBR. "Lini-lini tersebut adalah pelanggan yang senang, stabilitas, kualitas yang solid dan keandalan yang terdepan, dukungan pelanggan yang kuat dan proposisi nilai yang semakin kuat. Lenovo telah membangun pondasi yang unggul dalam semua kategori ini, yang menghadirkan penawaran PC yang sangat menarik bagi para pelanggan dari kalangan pebisnis.”

Inovasi ekstra yang dibangun Lenovo dalam PC yang dibuatnya memberi kontribusi pada skor kepuasaan yang tinggi untuk kualitas dan keandalan serta nilai. Sebagai contoh, Lenovo ThinkVantage Technologies (TVT), tool produktivitas hardware-software, membantu pelanggan menurunkan biaya total kepemilikan PC dengan membantu dalam hal implementasi salinan software (image), pengelolaan koneksi Internet/pengaturan daya, pemulihan file yang rusak atau cacat dan lain-lain. TVT yang baru seperti Hardware Password Manager membantu departemen TI menerapkan keamanan PC yang tingkatnya paling tinggi dengan mengelola passwords secara aman untuk hard drive yang sepenuhnya terenkripsi. Lenovo juga termasuk kapasitor solid dalam desktop ThinkCentre untuk keandalan ekstra dalam fungsi-fungsi PC yang sangat penting.

Dukungan Teknis

Laporan tersebut juga memberikan skor kepuasan yang tinggi kepada laptop ThinkPad dan desktop ThinkCentre untuk dukungan teknis berkualitas tinggi, termasuk dukungan teknis melalui telepon dan waktu penyelesaian yang cepat untuk perbaikan di depot atau di tempat. Lenovo telah memperluas layanan penawarannya hingga mencakup ThinkPlus Priority Support, yang menyediakan dukungan teknis melaui telepon setiap saat (24x7), call routing prioritas ke pakar dukungan teknis tingkat tinggi, proses manajemen eskalasi yang dipercepat, tool pelacakan panggilan layanan berbasis web dan banyak lagi. ThinkPlus Priority 4 meliputi layanan dalam ThinkPlus Priority Support serta waktu respon di tempat untuk suku cadang dan teknisi lapangan dalam waktu 4 jam layanan panggilan.

Laporan ini menyurvei lebih dari 800 pembuat keputusan TI di perusahaan-perusahaan skala menengah dan besar di Amerika Utara. Perusahaan-perusahaan tersebut menginstalasikan hampir 2 juta PC.

Untuk berita terbaru Lenovo, silakan berlangganan Lenovo RSS feeds atau ikuti Lenovo di Twitter dan Facebook.



Tentang Lenovo
Lenovo (HKSE: 992) (ADR: LNVGY) didedikasikan untuk membangun komputer pribadi dengan rancangan luar biasa. Model bisnis Lenovo dibangun berbasis inovasi, efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan serta fokus pada investasi di pasar-pasar yang sedang tumbuh. Didirikan melalui akuisisi IBM Personal Computing Division oleh Lenovo Group, perusahaan membangun, memproduksi dan memasarkan produk dan layanan teknologi yang mudah digunakan, aman, berkualitas tinggi dan andal di seluruh dunia. Lenovo memiliki pusat riset utama di Yamato, Jepang; Beijing, Shanghai dan Shenzen, China; dan Raleigh, North Carolina, AS. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi http://www.lenovo.com/.