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Preguntas más frecuentes


Puedes ver el estado de tu orden de dos maneras:
Si estás registrado en Lenovo.com como cliente, simplemente inicia sesión en tu cuenta y haz clic en Ver mis órdenes. Ten en cuenta que los clientes Affinity/EPP deben iniciar sesión en el sitio a través del cual su orden original fue creada para ver el estado.

Alternativamente, todos los clientes pueden revisar el estado de sus órdenes visitando nuestra página de Estados de órdenes.

Para mas información te puedes comunica a la línea de ventas (571) 313 80 82, o al correo electrónico: comercioco@lenovo.com

Puedes cambiar la dirección de entrega de tu pedido si la orden de pedido todavía no se ha recibido en nuestro depósito.

En cuanto la orden de pedido llega al depósito, la dirección de entrega no se puede cambiar. Ten en cuenta que tu orden será demorada si cambias la dirección.

Para cambiar la dirección de entrega, comunícate a la línea de ventas (571) 313 80 82, o al correo electrónico: comercioco@lenovo.com

Lenovo no puede enviar órdenes a otros países fuera de Colombia debido a restricciones y políticas de exportación. Sin embargo, las órdenes se pueden realizar desde el sitio de Lenovo.com correspondiente a tu país de destino.

Sí. Llama al (571) 313 80 82 para enterarte o consulta en el programa de beneficios de tu institución.

Asegúrate de ingresar el eCoupon correctamente porque distingue mayúsculas y minúsculas. Otros problemas potenciales pueden ser:

- El eCoupon ha llegado a su límite de cantidad (por ej., solo es válido para 250 usuarios).
- El eCoupon puede haber expirado.
- El eCoupon puede no ser válido para el producto que estás intentando comprar.

Si la razón para la aceptación de un eCoupon no se puede determinar, comunícate con nuestro Centro de Ventas (571) 313 80 82

Dependiendo del tipo de equipo Lenovo tiene la obligación por ley de cargar el impuesto IVA en las compras hechas a través de Lenovo.com.

Nuestro proceso de armado de computadoras configuradas comienza poco después de que se haya hecho el pedido, por lo tanto, no siempre es posible cancelar este tipo de pedidos.

Las ordenes de pedido para ítems que están en stock (por ej., accesorios, monitores, impresoras y computadoras preconfiguradas) no se pueden cancelar.

Para cambiar o cancelar tu pedido, comunícate al (571) 313 80 82

El procesamiento o envío de tu pedido puede haberse visto demorado por muchas razones, entre las que se incluye el método de pago que hayas elegido (por ej. tarjeta de crédito), la disponibilidad del producto o algún otro factor no previsto. Para más información, ponte en contacto con el Servicio al Cliente al 571) 313 80 82

Si tu pedido no contiene ciertos elementos que has pedido, ponte en contacto con el Servicio al Cliente al 571) 313 80 82

Si tu pedido contiene elementos dañados cuando se te entrega, comunícate al 571) 313 80 82

Comprar por internet en Lenovo es extremadamente seguro. Nuestro sitio web utilizar encriptación de 128 bits (una de las más potentes disponibles) para proteger toda información confidencial que ingreses y transfieras en nuestro sitio.

Estamos tan seguros de la seguridad de nuestro sitio web que respaldamos cada compra con una garantía segura.

Si tienes más preguntas y/o dudas respecto de la seguridad de hacer pedidos por internet con Lenovo, o si deseas informar una actividad fraudulenta, te agradeceremos que te comuniques con el Servicio al Cliente al 571) 313 80 82